Op de vroege ochtend in de trein tik je snel op je telefoon om een ronde te spelen, maar het scherm blijft hangen bij het laden. Dat komt meestal door een trage of wisselende internetverbinding in combinatie met een pagina die nog in de cache van de browser staat.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Na je eerste storting blijft het bonustegoed op nul staan, terwijl je de actie wel had aangevraagd.
- De storting is gedaan zonder de bonus vooraf te activeren.
- De eerste storting was lager dan het bedrag dat voor de actie nodig is.
- Er loopt al een andere actie op het account, waardoor de nieuwe niet kan ingaan.
- De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de actie telt.
- De bonuscode is met een typefout ingevuld.
- Open je account en kijk of de bonus als actief staat vermeld.
- Controleer of je de actie vóór het storten hebt aangezet.
- Vergelijk het bedrag van je eerste storting met de voorwaarde van de actie.
- Kijk of er nog een oudere actie openstaat die eerst moet aflopen.
- Vul de bonuscode opnieuw in en let op hoofdletters en spaties.
- Herlaad de pagina en open het bonusoverzicht daarna nog eens.
- Stuur een bericht naar de klantenservice als het tegoed na een dag nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je storting wel is bijgeschreven maar de bonus na een nieuwe aanmelding voor de actie nog steeds ontbreekt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat het bedrag buiten de toegestane grenzen valt en de transactie wordt stopgezet.
Bij https://carouselbe.com werken vaste grenzen per transactie en per periode, en die gelden ook voor spelers die net een account hebben geopend.
- Het bedrag ligt onder het minimum dat voor een storting geldt.
- Het bedrag komt boven het maximum per transactie uit.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
- De opname is groter dan wat op dat moment opneembaar is.
- De gekozen betaalmethode kent een eigen grens.
- Vergelijk het bedrag met de grenzen die bij de betaalmethode staan.
- Splits een te hoge storting op in meerdere kleinere bedragen.
- Kijk in je account bij de limieten die je zelf hebt ingesteld.
- Verlaag of pas een persoonlijke limiet aan als die in de weg zit.
- Speel eerst openstaande bonussen vrij voordat je een opname aanvraagt.
- Kies een andere methode die wel binnen de grens past.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag binnen alle grenzen valt en toch wordt geweigerd.
Inloggen mislukt of account vergrendeld
Je krijgt de melding dat je gegevens niet kloppen en na een paar pogingen is het account tijdelijk op slot.
- Het wachtwoord is met een hoofdletter of spatie verkeerd ingevuld.
- Er zijn te veel mislukte pogingen achter elkaar gedaan.
- De beveiligingscontrole bij het inloggen is niet afgerond.
- Je logt in via een oude pagina of een opgeslagen bladwijzer.
- Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je het account hebt aangemaakt.
- Typ je wachtwoord opnieuw, zonder het te plakken.
- Controleer of het e-mailadres precies klopt.
- Rond de beveiligingsstap af als daarom wordt gevraagd.
- Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt en probeer het daarna één keer.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Open de site via de adresbalk in plaats van een oude bladwijzer.
- Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten vergrendeld blijft.
Spellen laden niet goed op de telefoon
Het scherm blijft wit of het spel stopt halverwege met laden, ook al werkt de rest van de site wel.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
- Een advertentieblokkering of extensie houdt het spel tegen.
- De browser is te oud voor de techniek die de spellen gebruiken.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw.
- Leeg de cache van je browser en herlaad de pagina.
- Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een ander spel uit dezelfde categorie om te zien of het probleem bij dat ene spel zit.
- Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen op verschillende netwerken blijven hangen.
Een vaste gewoonte helpt tegen de meeste van deze problemen: rond een storting altijd eerst de actie af en log daarna pas in via een verse pagina in je browser.