Freitagabend, die erste Runde im Casino ist geplant, und der Bildschirm bleibt beim Laden hängen oder der Login wird abgelehnt. Meist liegt das an einer Kleinigkeit im Browser, einer unvollständigen Angabe im Konto oder einer Datei, die beim Hochladen nicht akzeptiert wurde.
Willkommensbonus und Freispiele werden nicht gutgeschrieben
Nach der ersten Einzahlung zeigt das Konto weiterhin keinen Bonus und keine Freispiele, obwohl die Aktion auf der Seite stand.
- Die Einzahlung wurde nicht als qualifizierende Einzahlung erkannt.
- Der Bonuscode wurde beim Einzahlen nicht eingegeben oder falsch geschrieben.
- Das Konto hat bereits eine Bonusaktion genutzt, die eine zweite ausschließt.
- Die Einzahlung ist noch nicht im Kontostand sichtbar.
- Die Angaben im Profil weichen von den Zahlungsdaten ab.
- Melde dich im Konto an und öffne die Bonusübersicht.
- Prüfe, ob der Bonus dort als aktiv oder als abgelehnt markiert ist.
- Öffne die Einzahlungshistorie und kontrolliere, ob die Zahlung verbucht wurde.
- Trage den Bonuscode beim nächsten Versuch genau so ein, wie er in der Aktion steht.
- Nutze den Bonuscode nicht mit Leerzeichen davor oder dahinter.
- Stelle sicher, dass die Einzahlung über ein Konto läuft, das dir gehört.
- Vergleiche Name, Adresse und Geburtsdatum im Profil mit deinen Ausweisdaten.
- Starte die Bonusaktion nicht parallel in zwei Tabs oder auf zwei Geräten.
- Warte, bis die Einzahlung im Kontostand erscheint, bevor du den Bonus erneut auslöst.
- Prüfe, ob die Aktion nur für neue Spieler oder nur für eine bestimmte Einzahlungsart gilt.
Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach einer korrekt verbuchten Einzahlung mit gültigem Code weiterhin fehlt und die Bonusübersicht keinen Hinweis zeigt.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß, das Spiel startet nicht oder die Runde bricht mitten im Spiel ab.
- Der mobile Browser ist veraltet oder ein In-App-Browser einer anderen Anwendung wird genutzt.
- Die Internetverbindung schwankt oder wechselt ständig zwischen WLAN und mobilem Netz.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
- Der Cache des Browsers enthält alte Daten der Seite.
- Im Hintergrund laufen zu viele Apps und der Arbeitsspeicher ist knapp.
- Öffne die Seite im Browser deines Telefons statt in einer App.
- Schließe alle anderen Tabs, bevor du ein Spiel startest.
- Wechsle in ein stabiles WLAN und teste, ob das Spiel dann lädt.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker für diese Seite.
- Lösche Cache und Cookies im Browsermenü und lade die Seite neu.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
- Schließe Apps im Hintergrund und starte den Browser erneut.
- Falls das Spiel weiterhin hängt, melde dich bei vegadream88.de ab und wieder an und öffne nur dieses eine Spiel.
- Teste ein zweites Spiel, um zu erkennen, ob der Fehler an der Seite oder am einzelnen Spiel liegt.
Wende dich an den Support, wenn sich kein Spiel öffnen lässt, obwohl die Startseite im selben Browser normal erscheint.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Prüfung bleibt seit Tagen unverändert, oder ein hochgeladenes Dokument erscheint mit dem Hinweis, dass es nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt stark.
- Die Ecken des Ausweises sind nicht vollständig im Bild.
- Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur Adresse im Profil.
- Es wurde eine Rückseite vergessen, obwohl beide Seiten verlangt sind.
- Die Datei hat ein Format, das die Prüfung nicht verarbeitet.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung und lies den genauen Hinweis zum abgelehnten Dokument.
- Fotografiere den Ausweis bei Tageslicht auf einer dunklen, glatten Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und alle Schriftfelder sichtbar sind.
- Lade beide Seiten hoch, wenn der Ausweis zwei Seiten hat.
- Prüfe, ob die Adresse im Profil exakt der Adresse auf dem Nachweis entspricht.
- Speichere das Bild als gängiges Format und vermeide Bildbearbeitung.
- Lade das Dokument einzeln hoch und warte, bis die Übertragung abgeschlossen ist.
- Reiche keine fremden Dokumente ein, auch nicht von Familienmitgliedern.
- Sende bei erneuter Ablehnung eine kurze Nachricht mit der Vorgangsnummer der Prüfung.
Kontaktiere den Support, wenn der Status nach einem vollständigen und gut lesbaren Upload unverändert bleibt und dir kein Grund für die Ablehnung genannt wurde.
Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Anmeldeversuch erscheint eine Fehlermeldung, oder das Konto wird nach mehreren falschen Eingaben vorübergehend gesperrt.
- Das Passwort enthält ein Zeichen, das beim Tippen auf der Handytastatur verrutscht.
- Die E-Mail-Adresse wurde mit Tippfehler oder anderer Schreibweise eingegeben.
- Die automatische Vervollständigung des Browsers setzt alte Zugangsdaten ein.
- Mehrere Fehlversuche in kurzer Zeit haben die Sperre ausgelöst.
- Das Konto ist wegen einer offenen Prüfung eingeschränkt.
- Gib die E-Mail-Adresse langsam ein und prüfe Punkt und Endung.
- Nutze die Funktion für ein vergessenes Passwort, statt weiter zu raten.
- Wähle ein neues Passwort ohne Umlaute und ohne Sonderzeichen, die auf der Tastatur schwer zu finden sind.
- Lösche gespeicherte Zugangsdaten im Browser, bevor du dich neu anmeldest.
- Deaktiviere die automatische Vervollständigung für die Anmeldeseite.
- Prüfe den Spam-Ordner, falls die E-Mail zum Zurücksetzen nicht ankommt.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen, bevor du den nächsten Versuch startest.
- Melde dich im mobilen Browser an, wenn die Anmeldung am Rechner scheitert, und umgekehrt.
- Kontrolliere, ob im Konto eine offene Verifizierung angezeigt wird.
- Notiere die genaue Fehlermeldung, damit der Support die Ursache schneller einordnen kann.
Wende dich an den Support, wenn du nach einem zurückgesetzten Passwort weiterhin nicht in das Konto kommst oder die Sperre bestehen bleibt.
Halte E-Mail-Adresse, Zahlungsdaten und Ausweis im Konto identisch und aktuell, dann lassen sich die meisten dieser Fehler vermeiden.