Egy elírt jelszó vagy hiányos profilminta miatt a bejelentkezés után fekete hibaüzenet jelent meg, és a fiókod zárolva maradt. Ez leggyakrabban abból fakad, hogy a rendszer több egymást követő hibás kísérlet után biztonsági okból lezárja a belépést.
Elakadt személyazonosság-ellenőrzés és elutasított dokumentumok
A feltöltött irat állapota napokig ellenőrzés alatt marad, vagy elutasított üzenet jelenik meg a fiókodban. A KYC folyamat akkor áll meg, ha a rendszer nem tudja egyértelműen összevetni az adatokat.
- A dokumentum életlen, tükröződő vagy részei le vannak takarva.
- A fényképen látható név eltér a regisztrációnál megadott névtől.
- A lakcímigazolás régi, vagy a cím nem egyezik a profilban szereplővel.
- A feltöltés megszakadt, ezért csak egy részleges fájl érkezett meg.
- A beküldött irat típusa nem felel meg a kért kategóriának.
- Nyisd meg a profilod dokumentumkezelő részét, és nézd meg a kért irat nevét.
- Készíts új fényképet nappali fényben, egyenes felületre téve az okmányt.
- Ellenőrizd, hogy minden sarok és a teljes szöveg élesen látszik.
- Hasonlítsd össze a fényképen olvasható nevet a profilban megadott névvel.
- Ha a cím nem egyezik, előbb a profilon javítsd, csak utána tölts fel új iratot.
- Tölts fel friss lakcímigazolást is, ha azt is kérik.
- Ellenőrizd a fájl méretét és formátumát a feltöltés előtt.
- Várj a feltöltés befejezésére, és ne zárd be az oldalt.
- Ha az állapot napokig nem változik, küldd el ugyanazt az iratot újra.
- Írj egy rövid üzenetet az ügyfélszolgálatnak, és csatold a fényképeket.
- Ne küldj maszkolt vagy szerkesztett képet, mert az újabb elutasítást hozhat.
- Az ivibet online felületén a dokumentumok állapota a profilban is követhető.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumot kétszer is elutasították, vagy ha a feltöltés után sem változik az állapot.
Elutasított belépés és zárolt fiók ismételt hibás kísérletek után
A belépőoldal azt írja, hogy a fiók zárolva van, vagy a jelszó helytelen, hiába írod be ugyanazt. A legtöbb esetben a rendszer a sok hibás próbálkozás miatt zárta le az azonosítást.
- Elgépelt felhasználónév, például szóköz vagy nagybetű a végén.
- Nem a regisztrált e-mail-címmel próbálsz belépni.
- A jelszó nem egyezik a legutóbb beállított értékkel.
- Túl sok hibás kísérlet indította el a biztonsági zárolást.
- A böngésző mentett, régi jelszót tölt be automatikusan.
- Írd be kézzel az e-mail-címedet, és töröld a szóközöket.
- Kapcsold ki a böngésző automatikus jelszókitöltését.
- Próbáld meg a jelszó-visszaállítási űrlapot a regisztrált címeddel.
- Nyisd meg a visszaigazoló levelet, és kövesd a benne lévő lépést.
- Állíts be új jelszót, amelyet máshol még nem használtál.
- Jelentkezz be inkább a telefonod böngészőjéből, ha a gépen nem sikerül.
- Töröld a régi sütiket, ha a belépés folyton visszadob a kezdőlapra.
- Kapcsold ki a virtuális magánhálózatot, mert az más helyet jelezhet a rendszernek.
- Ellenőrizd, hogy nem próbálsz-e belépni egy másik fiókba elmentett adatokkal.
- Nézd meg a postafiókod spam mappáját is a visszaigazoló levélért.
- Ha a zárolás megmarad, ne próbálkozz tovább, mert az újabb zárhoz vezet.
- A casino ivibet belépési oldalán a jelszóemlékeztető minden böngészőben elérhető.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a jelszó-visszaállítás nem érkezik meg, vagy ha a fiók zárolása a visszaállítás után is fennáll.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a limit miatt
A tranzakció ablakában az jelenik meg, hogy a kérelem nem teljesíthető, vagy az összeg meghaladja a megengedett keretet. Ilyenkor a fiók beállításaihoz kötött limitek vagy a kiválasztott tranzakciós mód okozza a fennakadást.
- A befizetés vagy kifizetés összege a fiókhoz beállított keret felett van.
- A megadott bankkártya-adatok nem egyeznek a kártya tulajdonosával.
- A kiválasztott mód nem támogatja a kért tranzakciót.
- A fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzésen.
- Egy korábbi kifizetés még feldolgozás alatt áll, és blokkolja az újat.
- Nézd meg a fiókod limitbeállításait, mielőtt újra próbálkozol.
- Csökkentsd az összeget a megengedett keret alá.
- Ellenőrizd, hogy a kártya adatai pontosan egyeznek a banknál megadottakkal.
- Válassz olyan módot, amelyet a profilodban már használtál.
- Fejezd be a KYC-t, ha a rendszer erre hivatkozik.
- Várd meg a korábbi kifizetés lezárását, mielőtt újat indítasz.
- Ellenőrizd a játékegyenleg és a kifizethető összeg különbségét.
- Ha a bónuszból származó pénzt mozgatnád, előbb a bónusz feltételeit kell teljesítened.
- A ivibethu.eu/ felületén a tranzakciós előzményekből kiderül, melyik lépés akadt el.
- Próbáld meg a tranzakciót a telefonod böngészőjéből, ha a gépen nem indul.
- Ne indíts több kifizetést egyszerre, mert azok egymást akadályozhatják.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a keret alatti összeg is elutasításra kerül, vagy ha a kifizetés állapota nem változik.
Elmaradt üdvözlőbónusz és pörgetések
A befizetés után a bónuszegyenleg nulla marad, vagy a pörgetések nem jelennek meg a játékban. A leggyakoribb ok, hogy a bónuszt nem aktiváltad a befizetés előtt.
- A bónuszkódot nem adtad meg a befizetésnél.
- A bónusz csak a befizetés előtti aktiválással érvényes.
- A befizetés összege nem éri el a bónusz feltételét.
- A bónusz egy másik, már futó ajánlattal ütközik.
- A pörgetések egy adott játékhoz kötődnek, és ott nem nyitottad meg őket.
- Nyisd meg a bónuszok listáját a profilodban.
- Keresd meg az üdvözlő ajánlatot, és nézd meg a feltételeit.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés előtt aktiváltad-e az ajánlatot.
- Ha nem, a következő befizetésnél tedd meg, és add meg a kódot.
- Nézd meg, hogy a befizetett összeg eléri-e az ajánlat minimumát.
- Ellenőrizd, hogy nincs-e másik aktív bónusz a fiókban.
- Nyisd meg a pörgetésekhez tartozó játékot a játéklistából.
- Frissítsd az oldalt a telefonod böngészőjében, ha a pörgetések nem látszanak.
- Nézd meg a bónusz előzményeit, hogy látszik-e az aktiválás.
- Ha a bónusz lejárt, a következő ajánlatra jelentkezz.
- Írj az ügyfélszolgálatnak a befizetés azonosítójával, ha az aktiválás ellenére sem jelent meg semmi.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha az aktivált bónusz a feltételek teljesülése ellenére sem került jóváírásra.
A legtöbb fennakadást az előzi meg, ha a befizetés előtt ellenőrzöd a profilod adatait, és csak egy bónuszt aktiválsz egyszerre.