Du som spiller mest på mobilen er vant til at alt skjer i nettleseren, og du forventer at registreringen skal være like rask som hos den forrige casinooperatøren din. Det vanligste du gjør feil hos Folkeriket er å hoppe over adressebekreftelsen før du ber om et uttak, og da blir uttaket stående som ventende til opplysningene er på plass.
Kontokrav før du melder deg på
Før du fyller ut skjemaet, bør du ha følgende klart, slik at du slipper å stoppe midt i registreringen.
- Du må være gammel nok til å spille i Norge. Fødselsdatoen din blir sjekket mot folkeregisteret. Er du under aldersgrensen, blir kontoen stengt.
- Fullt navn som samsvarer med bankkortet ditt. Ulike skrivemåter skaper problemer ved uttak. Bruk samme stavemåte hele veien.
- En gyldig e-postadresse du har tilgang til. Den brukes til bekreftelser og sikkerhetsvarsler. Uten tilgang mister du viktige meldinger.
- Et norsk mobilnummer. Det brukes til to-trinns bekreftelse ved innlogging. Nummeret må være aktivt når du logger på.
- En folkeregistrert adresse i Norge. Adressen må kunne bekreftes med et dokument. Uten dette kan du ikke ta ut gevinster.
- Bankkonto i ditt eget navn. Kontoen må tilhøre deg personlig. Konti i andres navn godtas ikke.
- En enhet med oppdatert nettleser. Du trenger ikke laste ned noe, men nettleseren bør være oppdatert. En gammel versjon kan gi feil i skjemaet.
Når du har samlet disse opplysningene, går registreringen raskere. Mange oppdager først ved uttak at adressen mangler dokumentasjon. Da må du sende inn papirer mens gevinsten står på vent. Sjekk derfor adressen med en gang du oppretter kontoen. Navnet på kontoen må være identisk med navnet på bankkortet. Har du byttet etternavn, må du oppdatere profilen før du ber om uttak. Telefonnummeret bør være et norsk nummer, slik at bekreftelseskoden kommer frem. E-postadressen bør være personlig, ikke en felleskonto. Da unngår du at andre ser meldinger fra casinoet. Til slutt bør du ha bankkortet for hånden når du registrerer deg. Det gjør det enklere å fylle inn riktige opplysninger med en gang.
Registrering og verifisering trinn for trinn
Registreringen foregår i nettleseren, og du blir bedt om å bekrefte identiteten din før første uttak.
- Åpne nettleseren på telefonen og gå til innloggingssiden. Der velger du å opprette en ny konto. Fyll inn navn, fødselsdato og adresse.
- Oppgi e-post og mobilnummer. Du får en kode på mobilen som du skriver inn. Koden bekrefter at nummeret er ditt.
- Lag et passord med både store og små bokstaver, tall og tegn. Passordet bør ikke være det samme som du bruker andre steder. Skriv det ned på et trygt sted.
- Velg valuta og les gjennom vilkårene for spillkontoen. Du må godta vilkårene for å gå videre. Uten godkjenning blir kontoen ikke aktivert.
- Last opp et bilde av gyldig legitimasjon. Pass eller førerkort godtas. Bildet må være tydelig og vise alle hjørner.
- Last opp et dokument som viser adressen din. Det kan være en regning eller et brev fra det offentlige. Dokumentet bør ikke være eldre enn tre måneder.
- Vent på at verifiseringen blir godkjent. Du får beskjed på e-post når kontoen er klar. Først da kan du ta ut penger.
Verifiseringen er ikke en formalitet du kan hoppe over. Uten godkjent identitet og adresse blir uttaket stående som ventende. Det er samme krav hos alle lisensierte operatører. Du bør derfor laste opp dokumentene med en gang du registrerer deg. Da slipper du å vente når du først har vunnet noe. Bildene må være skarpe, og alle kanter må synes. Et uklart bilde blir avvist og må lastes opp på nytt. Har du byttet adresse nylig, bør du bruke et dokument som viser den nye adressen. Verifiseringen kan ta litt tid, så du bør ikke regne med å ta ut penger samme dag som du registrerer deg. Når kontoen er godkjent, får du beskjed, og deretter kan du spille og ta ut gevinster uten flere steg.
Mobil og nettleser
Du spiller på telefonen uten å installere noe, og det stiller noen krav til nettleseren og vanene dine.
- Bruk en oppdatert nettleser. Gamle versjoner kan gi feil i skjemaer og ved innlogging. Oppdater nettleseren før du registrerer deg.
- Skriv inn adressen manuelt i adressefeltet. Da unngår du å havne på feil side. Lag et bokmerke når du er inne på riktig side.
- Logg inn med to-trinns bekreftelse hver gang. Koden kommer på mobilen. Uten koden kommer du ikke inn.
- Spill i stående stilling når du fyller ut skjemaer. Det gir større felt og færre tastefeil. Liggende stilling kan skjule knapper.
- Hold deg til én fane når du gjør et uttak. Flere faner kan gi feilmeldinger. Lukk andre faner før du bekrefter.
- Bruk mobilnettet eller et stabilt wifi. Dårlig dekning kan avbryte en betaling. Vent til dekningen er god før du bekrefter.
- Ikke bruk offentlige nettverk når du logger inn. Åpne nettverk gjør det lettere for andre å se trafikken. Bruk heller mobilnettet.
Mobilspillingen foregår helt i nettleseren, og du trenger ingen egen app. Det betyr at du bør holde nettleseren oppdatert og bruke bokmerke for å komme raskt tilbake. Innloggingen krever mobilen din hver gang, så du må ha den for hånden. To-trinns bekreftelse beskytter kontoen din, men gjør også at du ikke kan logge inn uten telefonen. Spiller du på flere enheter, bør du logge ut på den ene før du logger inn på den andre. Ellers kan økten bli avbrutt. Nettleseren bør ikke være i privat modus når du registrerer deg, for da kan informasjonskapsler forsvinne. Hold skjermen låst opp mens du fyller ut skjemaet, slik at økten ikke avsluttes. Når du er ferdig, logger du ut og lukker fanen. Da er kontoen beskyttet til neste gang du spiller.
Er det trygt?
Folkeriket casino opererer under en lisens som stiller krav til sikkerhet og til hvordan spillernes penger håndteres. Lisensen innebærer at casinoet blir fulgt opp av en tilsynsmyndighet. For deg som spiller betyr det at det finnes en instans å klage til. Uten lisens ville du hatt færre rettigheter.
All trafikk mellom telefonen din og folkeriket-casino.co.no/ er kryptert med SSL. Det betyr at passord og betalingsopplysninger ikke kan leses av andre. Du kan sjekke at adressen begynner med https i nettleseren. En advarsel om manglende sertifikat bør få deg til å stoppe.
KYC står for kunnskap om kunden, og betyr at casinoet må vite hvem du er. Derfor blir legitimasjon og adresse sjekket før du kan ta ut penger. KYC er ikke valgfritt, og den gjelder for alle spillere. Jo tidligere du sender inn dokumentene, jo mindre blir ventetiden.
Pengene dine bør holdes atskilt fra casinoets egne midler. Det beskytter deg hvis casinoet skulle få økonomiske problemer. For deg betyr det at innskuddene ikke brukes til drift. Sjekk at innskudd og uttak går gjennom en navngitt betalingsleverandør.
To-trinns bekreftelse ved innlogging er et sikkerhetstiltak du bør bruke. Koden på mobilen gjør at et stjålet passord ikke er nok for å ta seg inn. Slå det på selv om det tar noen sekunder ekstra. Det er den enkleste beskyttelsen du har.
Du bør også vite at casinoet overvåker spillmønstre for å oppdage problemspilling. Det kan føre til at kontoen din blir begrenset. For deg betyr det at du kan be om innskuddsgrenser og pauser. Ta kontakt med kundestøtten hvis du ønsker slike tiltak.
VIP-klubbens fordeler
Lojalitetsprogrammet bygger på poeng du samler mens du spiller, og poengene løser ut ulike fordeler.
- Du samler poeng for hver runde du spiller. Poengene registreres automatisk på kontoen. Uten innlogging samles ingen poeng.
- Poengene fører deg oppover i nivåer. Høyere nivå gir tilgang til flere fordeler. Nivåene vurderes jevnlig.
- På lavere nivåer får du enkle bonuser. De kan brukes på utvalgte spill. Bonusene er knyttet til kontoen din.
- Høyere nivåer gir personlig oppfølging. Du får en egen kontaktperson. Kontaktpersonen hjelper deg med spørsmål om kontoen.
- Noen nivåer gir gratis spinn eller ekstra poeng. Disse kommer i tillegg til vanlige bonuser. De kan ha egne vilkår.
- Poengene kan gå tapt hvis kontoen er inaktiv lenge. Du bør derfor sjekke saldoen med jevne mellomrom. Poengene tilbakestilles ikke uten varsel.
- Fordelene endres etter hvert som du beveger deg oppover. Du bør lese hva som gjelder for ditt nivå. Det står i kontoinformasjonen din.
VIP-programmet er bygget for å belønne dem som spiller jevnlig. Poengene samles automatisk, men du må være innlogget for at de skal registreres. Nivåene avgjør hvilke fordeler du får, og høyere nivåer gir mer personlig oppfølging. Bonusene på lavere nivåer er enkle, mens de høyere nivåene gir flere typer fordeler. Poengene kan gå tapt ved lang inaktivitet, så det lønner seg å sjekke saldoen. Fordelene er knyttet til kontoen og kan ikke overføres til andre. Du bør lese vilkårene for hvert nivå, slik at du vet hva du kan bruke bonusene på. Programmet er en ekstra fordel, men ikke en grunn til å spille mer enn du hadde tenkt. Spill for moro skyld, og la poengene komme som en bonus underveis.
Ventende uttak: hva du gjør
Et uttak som blir stående som ventende, skyldes oftest manglende dokumentasjon eller en pågående kontroll.
- Logg inn og sjekk status på uttaket. Statusen viser om det venter på deg eller på casinoet. Ventende betyr ikke at pengene er tapt.
- Se etter meldinger på kontoen. Der står det hva som mangler. Meldingene kan ligge under profil eller varsler.
- Last opp dokumentene som mangler. Det kan være legitimasjon eller adressebekreftelse. Bildene må være tydelige og vise hele dokumentet.
- Kontakt kundestøtten hvis status ikke endrer seg. Skriv saksnummeret du har fått. Uten saksnummer tar det lengre tid å finne saken.
- Spør hva som gjenstår og når du kan forvente en avklaring. Be om et konkret svar. Da vet du hva du skal vente på.
- Følg opp etter noen dager hvis ingenting har skjedd. Svar i samme tråd som før. Da beholder du historikken i saken.
- Ikke send inn nye uttak mens det første venter. Det kan forsinke begge. Vent til det første er behandlet.
Et ventende uttak er sjelden et tegn på at noe er galt med kontoen. Det betyr som regel at casinoet mangler et dokument eller må gjøre en kontroll. Du bør derfor sjekke status jevnlig og svare raskt på meldinger. Kundestøtten kan svare på hva som gjenstår, men de kan ikke hoppe over kontrollen. Jo raskere du sender inn det som mangler, jo raskere blir uttaket behandlet. Du bør ikke opprette et nytt uttak mens det første venter, fordi det kan skape forvirring. Har du sendt inn dokumentene og det fortsatt ikke skjer noe, følger du opp i samme sak. Husk at kontrollen er der for å beskytte både deg og casinoet. Når kontrollen er ferdig, blir uttaket behandlet videre.
Betalinger og uttak på Folkeriket
Innskudd og uttak går gjennom betalingsleverandører som er knyttet til kontoen din. Du bør bruke samme metode for innskudd og uttak, fordi det gjør kontrollen enklere. Metoden må stå i ditt eget navn. Har du brukt en annens kort, kan uttaket bli stanset.
Første uttak krever alltid full verifisering. Du bør derfor sende inn dokumentene før du ber om uttak. Da slipper du å vente på at kontrollen skal bli ferdig. Uttaket blir behandlet etter at kontrollen er fullført.
Du bør sjekke at kontonummeret stemmer med navnet ditt. Feil kontonummer kan føre til at betalingen blir returnert. Da må du vente på at pengene kommer tilbake før du kan prøve igjen. Bruk derfor tid på å taste riktig.
Har du fått en bonus, kan det være vilkår knyttet til uttaket. Du bør lese hva som gjelder for din bonus før du ber om uttak. Vilkårene står i kontoinformasjonen din. Spill som ikke teller mot vilkårene, gir ingen fremgang.
Ta vare på kvitteringer og sporingsnummer fra betalingen. De er nyttige hvis noe går galt. Kundestøtten kan be om dem. Uten dem blir saken vanskeligere å løse.
Er betalingen forsinket, bør du først sjekke status på kontoen. Deretter kontakter du kundestøtten med saksnummer og kvittering. Ikke send penger på nytt før du har fått svar. Det kan føre til dobbel betaling.
Ofte stilte spørsmål
Trenger jeg en egen app for å spille?
Nei, du spiller i nettleseren på telefonen. Du trenger ikke laste ned noe. Oppdater nettleseren og bruk bokmerke. Da kommer du raskt tilbake.
Hvorfor blir uttaket stående som ventende?
Det skyldes oftest at et dokument mangler eller at en kontroll pågår. Sjekk meldingene på kontoen. Last opp det som mangler og følg opp i samme sak.
Hva kreves for å bli VIP-medlem?
Du samler poeng automatisk når du spiller. Poengene fører deg oppover i nivåer. Høyere nivåer gir flere fordeler og personlig oppfølging. Du må være innlogget for at poengene skal registreres.
Kan jeg bruke mobilnummeret til innlogging?
Mobilnummeret brukes til to-trinns bekreftelse. Du må ha telefonen tilgjengelig når du logger inn. Uten koden kommer du ikke inn på kontoen.
Hva skjer hvis jeg ikke har lastet opp adressebekreftelse?
Da kan du ikke ta ut penger. Uttaket blir stående til dokumentet er godkjent. Last opp en regning eller et brev som viser adressen din.
Er det trygt å spille på mobilen?
Ja, så lenge du bruker en oppdatert nettleser og ikke deler passordet ditt. To-trinns bekreftelse beskytter kontoen. Unngå åpne nettverk når du logger inn.
Neste gang du åpner nettleseren, bør du først sjekke at adressen begynner med https og at du er logget inn på riktig konto. Deretter går du til profilen og ser at legitimasjon og adresse er godkjent før du ber om uttak.