Maria Casinos innloggings- og kontoproblemer løst

Du sitter på mobilen på vei til jobb og skal bare sjekke saldoen, men innloggingsfeltet svarer ikke. Det skyldes oftest at økten er utløpt eller at passordet er skrevet feil.

Innlogging og konto som er låst

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt. Dette skjer typisk etter flere mislykkede forsøk på rad. Årsakene kan være:

• Passordet inneholder en skrivefeil, eller Caps Lock står på.
• Du har prøvd for mange ganger og utløst en midlertidig sperre.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er ny og ikke aktivert ennå.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.

Slik kommer du videre:

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
3. Logg ut av alle andre enheter før du prøver igjen.
4. Bruk glemt passord-funksjonen for å sette et nytt passord.
5. Vent litt hvis du nettopp har prøvd mange ganger, sperren går over av seg selv.
6. Åpne nettleseren i privat modus for å unngå lagrede data.
7. Slå av VPN hvis du bruker det, det kan gi feil i innloggingen.
8. Prøv en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen.
9. Sjekk at e-postadressen du bruker er den samme som du registrerte deg med.
10. Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at sperren har gått over, og oppgi brukernavnet ditt.

På maria-casinos.co.no/ finner du innloggingsfeltet øverst på siden, og der kan du også bruke glemt passord-lenken.

KYC-verifisering som stopper

Du har lastet opp bilder av passet, men statusen blir stående på «til behandling» eller «avvist». Det vanligste er at bildene er uklare eller at dokumentet er utløpt. Mulige årsaker:

• Bildet er tatt med blits, og detaljene blir uleselige.
• Kanten av dokumentet er kuttet i bildet.
• Dokumentet er utløpt eller snart utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt inn et bilde av en skjerm i stedet for originalen.

Dette gjør du:

1. Ta nye bilder i dagslys uten blits.
2. Legg dokumentet flatt på et mørkt underlag.
3. Sørg for at alle fire hjørner er med i bildet.
4. Kontroller at teksten er skarp og lesbar.
5. Bruk begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
6. Last opp bildene i riktig format, som JPG eller PNG.
7. Send inn ett dokument om gangen og vent på svar.
8. Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som i passet.
9. Last opp en fersk adressebekreftelse hvis du blir bedt om det.
10. Ikke send inn samme dokument flere ganger mens det er til behandling.
11. Kontakt kundestøtten hvis du har fått avslag to ganger på samme dokument, og be om en konkret begrunnelse.

Når verifiseringen er godkjent, kan du bruke welcome bonus uten at uttaket blir stoppet i etterkant.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner spillet i mobilnettleseren, men skjermen blir svart eller spinner. Det skyldes oftest dårlig nett eller en utdatert nettleser. Sjekk disse punktene:

• Mobilnettet er ustabilt, eller du er på et lukket nettverk.
• Nettleseren er gammel og støtter ikke spillvinduet.
• For mange faner er åpne, og minnet er fullt.
• En annonseblokkering stopper innlasting av spillet.
• Cache og informasjonskapsler er gamle og ødelagte.

Prøv denne rekkefølgen:

1. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi, eller omvendt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Lukk alle faner du ikke bruker.
4. Slå av annonseblokkering midlertidig.
5. Slett cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
6. Start nettleseren på nytt.
7. Skru telefonen helt av og på igjen.
8. Prøv spillet i en annen nettleser på samme telefon.
9. Sjekk om andre spill laster, eller om problemet gjelder ett bestemt spill.
10. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
11. Kontakt kundestøtten hvis bare ett spill feiler, og oppgi spillets navn og hva du ser på skjermen.

Hvis problemet vedvarer, kan du prøve maria casino norge via en annen nettleser for å se om feilen ligger i innstillingene dine.

Betalinger som avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over grensen. Ofte handler det om kontoens egne grenser eller en midlertidig blokkering. Dette kan være årsaken:

• Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd.
• Uttaksgrensen er lavere enn beløpet du ber om.
• Du har satt en personlig grense på kontoen din.
• Betalingen er satt på pause mens en kontroll pågår.
• Beløpet er under minstegrensen for uttak.

Gjør følgende:

1. Logg inn og åpne siden for ansvarlig spill.
2. Se hvilke grenser som er aktive på kontoen din.
3. Juster en grense hvis du har lov til det, og vent til den trer i kraft.
4. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
5. Sjekk at kontoopplysningene for uttak er riktige.
6. Vent til en pågående kontroll er ferdig før du prøver igjen.
7. Bruk en annen betalingsmåte hvis den valgte er utilgjengelig.
8. Kontroller at du ikke har nådd en grense du selv har satt.
9. Prøv igjen senere hvis grensen er daglig og nullstilles.
10. Kontakt kundestøtten hvis grensen ikke stemmer med det du har satt, og be om en forklaring.

Hvis du skal bruke maria casino bonus code ved innskudd, må du sjekke at koden er riktig skrevet før du bekrefter betalingen.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først ved de vanligste problemene.

De fleste innloggingsfeil skyldes at passordet er skrevet feil, eller at en midlertidig sperre er aktiv. Når du har ventet til sperren går over, virker innloggingen som regel igjen. For KYC er det bildene som oftest er problemet, ikke dokumentet i seg selv. Spill som ikke laster på mobilen, løses oftest med en oppdatert nettleser og et stabilere nett. Betalingsavvisninger henger nesten alltid sammen med en grense du selv har satt, eller en kontroll som pågår. Sjekk derfor grensene før du kontakter kundestøtten.

Ta vare på skjermbilder av feilmeldingene når de dukker opp, slik at du kan vise dem til kundestøtten og slippe å gjenta hele feilsøkingen.