Mange tror at en konto hos rubet.co.no er nok til at alt er klart for spill og uttak, og det koster dem tid når noe mangler. Det spillere oftest gjør feil i dette øyeblikket, er å fylle ut navn og adresse litt for raskt, uten å tenke på at opplysningene må stemme med det som står på kontoen senere.
Innskudd og uttak av penger
Hvorfor kommer ikke innskuddet mitt inn på kontoen?
Sjekk først at du har fullført hele betalingsflyten og fått en bekreftelse fra banken eller tjenesten du brukte. Et avbrutt kjøp kan se ut som et trekk uten at pengene når spillkontoen. Åpne deretter kontoutskriften og se om beløpet faktisk er reservert eller trukket. Er det trukket uten å dukke opp hos Rubet, ta kontakt med støtten og legg ved tidspunkt og beløp.
Kan jeg ta ut penger før jeg har spilt for innskuddet?
Det avhenger av vilkårene som gjelder for kontoen din og eventuelle tilbud du har brukt. Har du mottatt en kampanje, kan uttak være begrenset til visse deler av saldoen er spilt gjennom. Uten aktive tilbud står du stort sett friere, men det er verdt å sjekke saldoen din i kontovisningen før du ber om uttak. Da ser du hvilke midler som er låst og hvilke som er tilgjengelige.
Hvorfor er ikke uttaket mitt behandlet ennå?
Et uttak går gjennom flere ledd før pengene er hos deg. Først må forespørselen registreres, deretter kan kontoen bli kontrollert, og til slutt sendes beløpet videre til betalingsløsningen. Har du nylig endret kontoopplysninger eller brukt en ny betalingsmåte, kan det gi en ekstra kontroll. Sjekk status i kontohistorikken før du sender en ny forespørsel.
Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke?
Utvalget av betalingsmåter vises i kassen når du skal sette inn penger. Der ser du også hvilke som støtter uttak tilbake til samme kilde. Bruk helst samme metode for innskudd og uttak, fordi det forenkler kontrollen av kontoen. Er en metode grået ut, skyldes det ofte at den ikke er tilgjengelig for din konto eller ditt område.
Hvorfor må jeg bekrefte identiteten min før uttak?
KYC er en kontroll som skal vise at kontoen tilhører en virkelig person. Den gjøres gjerne når du ber om uttak, fordi det er da pengene forlater spillselskapet. Last opp et gyldig bilde av legitimasjonen din og sørg for at alle kanter og tekster er lesbare. Pass på at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte deg med. Avvik her er en vanlig grunn til at kontrollen tar lengre tid.
Hvor lang tid tar et uttak, og hva kan jeg gjøre for å fremskynde det?
Du kan ikke styre behandlingstiden selv, men du kan fjerne hindringer på forhånd. Sørg for at identiteten er bekreftet, at kontonavnet stemmer med banken og at du ikke har et aktivt tilbud som binder opp saldoen. Da går forespørselen raskere gjennom kontrollen hos rubet.co.no. Hold deg til én uttaksforespørsel om gangen, slik at ikke flere like saker må behandles parallelt.
Spill og bruk av kontoen
Hvordan fungerer rubet login når jeg har glemt passordet?
Bruk funksjonen for glemt passord på innloggingssiden og oppgi e-postadressen du registrerte deg med. Du får da en lenke eller kode du kan bruke til å lage et nytt passord. Sjekk søppelpostmappen hvis meldingen ikke dukker opp med en gang. Lag et passord du ikke bruker andre steder, og logg inn på nytt for å bekrefte at det virker.
Kan jeg spille fra mobilen uten å laste ned noe?
Ja, spillene kan åpnes direkte i nettleseren på telefonen. Du logger inn på samme måte som på datamaskinen, og kontosaldoen er felles. Sørg for at nettleseren er oppdatert og at du har stabil dekning før du starter et spill. Legg innloggingssiden til på hjemskjermen hvis du vil slippe å skrive adressen hver gang.
Hva skjer hvis nettet faller ut midt i et spill?
De fleste spill lagrer runden på serversiden, slik at resultatet blir stående selv om forbindelsen ryker. Åpne spillet på nytt og se om runden er fullført eller avbrutt før du prøver igjen. Ikke start en ny runde før du har sjekket historikken, ellers kan du miste oversikten over hva som er spilt. Kontakt støtten med tidspunkt og spillnavn hvis noe virker uklart.
Hvorfor er noen spill utilgjengelige for meg?
Tilgjengeligheten styres av hvor du befinner deg og hvilke regler som gjelder der. Et spill som vises hos en venn, kan derfor mangle i din oversikt. Noen titler krever også at du har samtykket til bestemte innstillinger på kontoen. Filtrer på kategori i lobbyen for å se hva som faktisk er åpnet for deg. Dukker et spill opp som utilgjengelig, er det ingen feil du kan rette opp selv.
Hvordan setter jeg innskuddsgrensene mine?
Grensene finner du i kontoinnstillingene under ansvarlig spill. Der kan du sette et tak for hvor mye du vil bruke, og endringen gjelder umiddelbart når du senker den. Vil du heve grensen igjen, må du vente til den perioden du selv har valgt er over. Bestem taket før du begynner å spille, ikke etter at kvelden er i gang.
Kan jeg ta en pause fra å spille?
Du kan velge en pause i kontoinnstillingene, og den blokkerer innlogging i perioden du angir. Tenk gjennom lengden på pausen før du bekrefter, fordi den ikke kan avbrytes underveis. Bruk tiden på å se over kontoutskriften og vurdere hvor mye du vil bruke videre. Kommer du tilbake, start med et lavere tak enn det du hadde før.
Velkomsttilbudet og vilkårene for det
Hva innebærer velkomsttilbudet hos Rubet casino?
Velkomsttilbudet er rettet mot nye spillere og knytter seg til den første innskuddet ditt. Det består av en bonus som legges til saldoen, og den kan ikke tas ut før bestemte krav er oppfylt. Kravene handler om hvor mye du må spille gjennom, og hvilke spill som teller med. Les gjennom punktene før du aktiverer tilbudet, slik at du vet hva du går inn i.
Hvorfor teller ikke spillene mine mot omsetningskravet?
Ikke alle spill bidrar like mye til gjennomspillingen, og noen teller ikke i det hele tatt. Bordspill og live-spill har ofte lavere bidrag enn automater. Se etter hvilken kategori spillet ditt hører til før du fortsetter å spille på det. Bytt til et spill som teller fullt, hvis du vil at innsatsen skal føre deg nærmere målet.
Kan jeg bruke bonusen på alle spill?
Bonussaldoen kan bare brukes der tilbudet tillater det. Noen spill er utelatt fordi de gir for stor fordel sammen med bonusmidler. Forsøker du å åpne et slikt spill, blir bonusen enten skjult eller avvist. Hold deg til spillene som er listet for tilbudet, så unngår du at innsatsen din ikke teller.
Hva skjer med bonusen hvis jeg tar ut penger for tidlig?
Ber du om uttak før gjennomspillingen er ferdig, mister du normalt bonusen og gevinstene som er knyttet til den. Bare det du har vunnet med egne midler, blir stående. Tenk derfor gjennom om du vil fullføre kravene eller heller gi opp bonusen. Et uttak er et valg, ikke en måte å beholde begge deler på.
Hvorfor er saldoen min delt i to beløp?
Bonussaldo og kontantsaldo vises hver for seg fordi de har ulike regler for uttak. Innsatsen trekkes først fra bonussaldoen når du spiller på et spill som er godkjent for tilbudet. Kontanter kan du ta ut, mens bonusen må spilles gjennom først. Se på fordelingen før du planlegger et uttak, så du vet hvor mye som faktisk er tilgjengelig.
Hvordan bruker jeg rubet casino app på telefonen?
Det finnes ingen egen app å laste ned, men nettstedet fungerer i nettleseren på mobilen. Åpne nettleseren, logg inn og velg tilbudet på vanlig måte før du setter inn penger. Sjekk at samme konto brukes som når du spiller på datamaskinen, slik at bonusen ikke knyttes til to profiler. Har du allerede startet gjennomspillingen, fortsetter den uansett hvilken enhet du bruker.
Registrering og første innlogging
Hvilke opplysninger må jeg oppgi når jeg registrerer meg?
Du fyller inn navn, fødselsdato, adresse og e-postadresse, og velger et passord. Alle opplysningene må stemme med det som står på identifikasjonsdokumentet ditt. Skriv navnet nøyaktig slik det er registrert, uten forkortelser eller mellomnavn som mangler. Feil her dukker opp senere, når kontoen skal kontrolleres før et uttak.
Hvorfor får jeg ikke bekreftet e-postadressen min?
Bekreftelseslenken kan havne i søppelpost eller bli stoppet av filteret i innboksen. Se etter meldingen der før du ber om en ny. Sjekk også at du skrev adressen riktig da du registrerte deg, for et enkelt tegnfeil sender lenken til feil sted. Er adressen feil, må du kontakte støtten for å få den rettet.
Kan jeg ha flere kontoer hos samme spillselskap?
Nei, én person skal bare ha én konto. En ekstra konto blir oppdaget ved kontrollen av identitet, og den kan bli stengt. Spiller du sammen med noen i husstanden, må hver person ha sin egen konto med egne opplysninger. Del aldri innloggingen med andre, heller ikke med familie.
Hvordan logger jeg inn første gang etter registreringen?
Bruk e-postadressen og passordet du valgte, på innloggingssiden. Første gang kan du bli bedt om å bekrefte e-posten eller fylle ut opplysninger som mangler. Gjør dette med en gang, slik at kontoen er klar før du setter inn penger. Skriv passordet manuelt første gang i stedet for å lime det inn, så ser du at det er riktig.
Hvorfor blir jeg bedt om å bekrefte identiteten allerede ved registrering?
Noen kontoer kontrolleres tidlig, andre først ved uttak. Det er ikke et tegn på at noe er galt, men en del av kravene spillselskapet må følge. Ha legitimasjonen klar og last opp et tydelig bilde med godt lys. Da slipper du å stoppe opp senere, når du heller vil bruke tiden på å spille.
Hva gjør jeg hvis innloggingen ikke virker?
Sjekk at du bruker riktig e-postadresse og at store og små bokstaver i passordet stemmer. Tøm nettleserens mellomlager hvis siden ikke reagerer, og prøv en annen nettleser. Virker det fortsatt ikke, bruk glemt passord-funksjonen og følg instruksjonene du får. Kommer du ikke videre, kontakt støtten og oppgi e-postadressen kontoen er registrert med.