U klikt op ‘Inloggen’ en ziet een foutmelding of uw account is vergrendeld. De meestvoorkomende oorzaak is dat u te vaak verkeerde inloggegevens hebt ingevoerd.
Kan niet inloggen of account is vergrendeld na verkeerde pogingen
U ziet ‘Foutieve gebruikersnaam of wachtwoord’ of ‘Account tijdelijk geblokkeerd’.
- Verkeerde gebruikersnaam of e-mailadres
- Verkeerd wachtwoord
- Te veel mislukte pogingen
- Account nog niet geactiveerd
- Browser- of cacheproblemen
- Controleer of u de juiste gebruikersnaam of het juiste e-mailadres gebruikt.
- Klik op ‘Wachtwoord vergeten’ om een resetlink aan te vragen.
- Open de reset-e-mail en volg de stappen om een nieuw wachtwoord in te stellen.
- Probeer opnieuw in te loggen met het nieuwe wachtwoord.
- Wis de browsercache en cookies via de instellingen van uw browser.
- Sluit de browser volledig en open hem opnieuw.
- Gebruik een incognitovenster of een andere browser.
- Controleer of uw account is geactiveerd via de bevestigingsmail.
- Als u de bevestigingsmail niet ziet, controleer dan de spammap.
- Vraag een nieuwe bevestigingsmail aan via de inlogpagina.
- Gebruik een stabiele internetverbinding om verbindingsfouten te voorkomen.
- Neem contact op met ondersteuning als het probleem na deze stappen blijft bestaan.
Identiteitsverificatie (KYC) blijft hangen of documenten worden afgewezen
U ziet ‘Document in behandeling’ of ‘Document afgewezen’ in uw account.
- Document is onduidelijk of slecht leesbaar
- Document is verlopen of niet geldig
- Naam op document komt niet overeen met account
- Adres op document wijkt af van ingevoerd adres
- Document is te donker of te licht gefotografeerd
- Maak een foto van uw ID-kaart, paspoort of rijbewijs.
- Zorg dat de volledige pagina zichtbaar is zonder reflectie.
- Gebruik daglicht of een heldere lamp voor een gelijkmatige belichting.
- Controleer of het document niet is verlopen – de datum moet leesbaar zijn.
- Vergelijk de naam op het document met de naam op uw account. Deze moeten exact gelijk zijn.
- Upload een apart adresbewijs (bijvoorbeeld een energierekening) van de laatste drie maanden.
- Zorg dat het adres op het adresbewijs overeenkomt met het adres in uw account.
- Snijd bijsnijden voor het uploaden: verwijder randen en zorg dat het document centraal staat.
- Probeer een ander bestandstype als het formaat niet wordt geaccepteerd, zoals PNG of JPEG.
- Vermijd het gebruik van filters of bewerkingen op de foto.
- Neem contact op met ondersteuning als de verificatie langer dan een paar dagen duurt.
Storting van rekening afgeschreven maar saldo in casino niet bijgewerkt
U ziet in uw bankrekening dat het bedrag is afgeschreven, maar het saldo in uw account is niet verhoogd.
Het kan even duren voordat de transactie aankomt bij https://betcity3.com. De verwerking hangt af van de betaalmethode.
- Betaalmethode heeft vertraging
- Bankverwerking duurt langer dan normaal
- Verkeerde betaalgegevens ingevoerd
- Storting is onder een minimumbedrag
- Account nog niet volledig geverifieerd
- Controleer de betaalmethode op eventuele verwerkingsstatus in het casino.
- Wacht minimaal een uur voordat u actie onderneemt.
- Log uit en weer in om het saldo te verversen.
- Check de transactiegeschiedenis in het casino onder ‘Stortingen’.
- Controleer uw bankrekening op een bevestiging dat de betaling is voltooid.
- Als de methode een e-wallet gebruikt, open dan de e-wallet en kijk of de transactie is verwerkt.
- Vergelijk het gestorte bedrag met het minimum dat de methode accepteert.
- Als u een code moest invoeren, controleer of die correct was.
- Zorg dat uw accountidentificatie is voltooid; onverifieerde accounts kunnen stortingen blokkeren.
- Neem contact op met de bank om te vragen of de transactie is goedgekeurd.
- Neem contact op met ondersteuning met een screenshot van de bankafschrijving.
- Geef de transactie-ID door aan ondersteuning voor snelle controle.
Storting of opname geweigerd door limieten
U ziet ‘Transactie geweigerd’ of ‘Limiet overschreden’ bij een storting of opname.
- Dagelijkse stortingslimiet overschreden
- Maandelijkse opnamelimiet overschreden
- Accountlimiet staat te laag ingesteld
- Nog niet voldaan aan speelomzet voor opname
- Betaalmethode heeft eigen limieten
- Log in op uw account en ga naar de limietinstellingen.
- Controleer de huidige stortingslimiet per dag, week of maand.
- Controleer de huidige opnamelimiet per week of maand.
- Als u onder een limiet zit, kies dan een kleiner bedrag voor de transactie.
- Verhoog de limieten via de instellingen als dat nodig is.
- Let op eventuele minimale of maximale bedragen per betaalmethode.
- Zorg dat u aan de speelomzet hebt voldaan als er geen opname mogelijk is.
- Kies een andere betaalmethode met hogere limieten als de huidige methode beperkt is.
- Controleer of er een bonusactief is dat de opname tijdelijk blokkeert.
- Splits de opname in kleinere bedragen over meerdere dagen.
- Neem contact op met ondersteuning voor aanpassing van persoonlijke limieten.
Een preventieve tip: voltooi uw identiteitsverificatie direct na registratie en stel realistische limieten in om vertragingen bij stortingen en opnames te voorkomen.