Du klickst auf „Auszahlung“ und siehst die Meldung, dass deine Identität noch nicht bestätigt ist – obwohl du alle Dokumente längst hochgeladen hast. Die häufigste Ursache: Ein Dokument ist abgelaufen, unscharf oder die Adresse stimmt nicht mit der Anmeldung überein.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Hinweis „Verifizierung ausstehend“ oder „Dokument abgelehnt“, obwohl er alles eingereicht hat.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder zeigt Spiegelungen.
- Das Dokument ist abgelaufen oder die Gültigkeit ist nicht klar erkennbar.
- Name, Adresse oder Geburtsdatum weichen von den Kontodaten ab.
- Es wurde eine Rückseite benötigt, aber nur die Vorderseite hochgeladen.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Öffne den KYC-Bereich in deinem Konto und lies den genauen Grund für die Ablehnung.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und keine Finger das Bild verdecken.
- Lade die Vorder- und Rückseite hoch, falls das Dokument zwei Seiten hat.
- Prüfe, ob dein Name exakt so geschrieben ist wie in deinem Profil.
- Stimmt die Adresse nicht, aktualisiere sie zuerst im Profil und lade dann einen Nachweis hoch.
- Nutze für den Adressnachweis ein Dokument, das nicht älter als drei Monate ist.
- Für den Selfie-Check: Halte dein Gesicht vollständig in den Rahmen und vermeide Gegenlicht.
- Reiche alle Dateien im unterstützten Format ein, etwa JPG oder PDF.
- Vermeide es, denselben Nachweis mehrfach hintereinander hochzuladen – das verzögert die Prüfung.
- Warte nach dem Upload auf die Bestätigung, dass die Datei angekommen ist.
- Kontaktiere den Support nur, wenn nach dem Upload keine Statusänderung sichtbar ist.
- Beschreibe im Kontaktformular kurz, welches Dokument du wann hochgeladen hast.
- Füge keine zusätzlichen Dokumente bei, die nicht angefordert wurden.
Wende dich an den Support, wenn du alle Schritte befolgt hast und der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonus auf dem Konto und fragt sich, ob die Aktion überhaupt aktiv war.
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus aktiviert wurde.
- Der Mindestbetrag für die Aktion wurde nicht erreicht.
- Es gibt bereits einen aktiven Bonus, der nicht abgeschlossen ist.
- Die Einzahlungsmethode ist von der Aktion ausgeschlossen.
- Prüfe im Bonusbereich, ob die Aktion noch aktiv ist und dein Konto teilnahmeberechtigt ist.
- Lies die Bedingungen für den Mindestbetrag und die erlaubten Einzahlungswege.
- Gib den Bonuscode beim nächsten Mal vor dem Absenden der Einzahlung ein.
- Stelle sicher, dass du keinen anderen Bonus gleichzeitig laufen hast.
- Wähle eine Einzahlungsmethode, die für die Aktion zugelassen ist.
- Zahle den geforderten Mindestbetrag in einer einzigen Transaktion ein.
- Aktiviere den Bonus vor dem Bezahlvorgang, nicht danach.
- Öffne nach der Einzahlung den Bonusbereich und prüfe, ob der Status „aktiv“ ist.
- Fehlt der Bonus, notiere Uhrzeit und Betrag der Einzahlung.
- Kontaktiere den Support über den Chat und nenne den Bonusnamen.
- Hänge keinen Screenshot an, bevor du dazu aufgefordert wirst.
- Warte auf die Prüfung, ohne eine neue Einzahlung zu tätigen.
- Für den Qbet Casino Login gilt: Melde dich neu an, damit der Bonusstatus frisch geladen wird – qbets.gr.com zeigt dir, wo du den Status einsehen kannst.
Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach der Prüfung nicht erscheint oder die Bedingungen nicht eindeutig waren.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Der Spieler sieht den Abbuchungsbetrag auf seinem Konto, aber das Casino-Guthaben bleibt unverändert.
- Die Transaktion wird noch von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister verarbeitet.
- Die Einzahlung wurde einem anderen Konto zugeordnet.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für Einzahlungen.
- Es gab eine technische Unterbrechung während der Bestätigung.
- Die Einzahlung wurde storniert und ist noch nicht zurückgebucht.
- Prüfe zuerst den Transaktionsverlauf in deinem Casino-Konto.
- Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit deinem Bankkonto.
- Warte ab, bis die Transaktion in der Historie als „abgeschlossen“ erscheint.
- Fehlt sie dort, öffne den Chat und nenne die Transaktionsnummer.
- Hebe keine zweite Einzahlung auf, solange die erste unklar ist.
- Prüfe, ob du die Einzahlung versehentlich mit einem anderen Konto verknüpft hast.
- Stelle sicher, dass der Betrag über dem Mindestbetrag liegt.
- Fotografiere den Kontoauszug mit der Abbuchung als Nachweis.
- Reiche den Nachweis nur auf Anfrage des Supports ein.
- Frage beim Support nach dem Status der Transaktion.
- Erkläre, ob du per Karte, Überweisung oder E-Wallet gezahlt hast.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du eine Rückbuchung bei deiner Bank beantragst.
- Fordere eine schriftliche Bestätigung an, sobald der Betrag gutgeschrieben wurde.
Wende dich an den Support, sobald die Abbuchung auf dem Kontoauszug sichtbar ist, die Transaktion im Casino aber fehlt.
Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler sieht die Meldung „Konto vorübergehend gesperrt“ oder „Passwort falsch“ nach mehreren Versuchen.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
- Die Groß- und Kleinschreibung wurde nicht beachtet.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt.
- Warte einen Moment und versuche es erneut mit einer langsamen, korrekten Eingabe.
- Prüfe die E-Mail-Adresse auf Leerzeichen am Anfang oder Ende.
- Aktiviere die Anzeige des Passworts, um Tippfehler zu erkennen.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und folge der E-Mail.
- Öffne den Link in derselben Sitzung, in der du ihn angefordert hast.
- Setze ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
- Lösche alte gespeicherte Zugangsdaten im Browser.
- Melde dich im Telefonbrowser an, wenn der Desktop-Browser Probleme macht.
- Prüfe, ob SSL in der Adressleiste angezeigt wird, bevor du Daten eingibst.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen, bis die Sperre automatisch endet.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre länger als erwartet besteht.
- Nenne dabei die E-Mail-Adresse deines Kontos, aber kein Passwort.
- Frage nach dem Grund der Sperre und welche Schritte zur Freigabe nötig sind.
Kontaktiere den Support, wenn du dich trotz korrekter Daten nicht anmelden kannst oder die Sperre nicht von selbst endet.
Ein Tipp: Nutze für alle Casino-Dienste dieselbe E-Mail-Adresse und halte deine Dokumente aktuell – so vermeidest du die meisten Verzögerungen bei Verifizierung, Bonus und Auszahlung.