Når du logger ind på mariacasino.co.dk, kan din velkomstbonus eller free spins udeblive, selvom du har lavet en indbetaling. Den hyppigste årsag er, at bonusbetingelserne ikke er opfyldt, for eksempel fordi du har valgt en betalingsmetode, der ikke er bonusberettiget.
Bonus eller free spins blev ikke krediteret
Du gennemfører en indbetaling, men saldoen viser ingen bonus eller free spins.
- Bonusudbetaling sker først, når du selv har aktiveret tilbuddet i kampagnesiden.
- Visse indbetalingsmetoder er undtaget fra bonussen.
- En bonuspromokode skal tastes i et bestemt felt, før du bekræfter indbetalingen.
- Free spins tildeles ofte først efter, at du har spillet et bestemt spil fra kampagnen.
- Din konto kan være for ny til at kvalificere sig, hvis du lige har oprettet den.
Sådan får du bonussen udbetalt:
- Gå til kampagnesiden og læs hvilke indbetalingsmetoder der gælder.
- Vælg en metode, der er nævnt i betingelserne.
- Når du indbetaler, skal du markere, at du vil have bonussen.
- Indtast promokoden, hvis der er en.
- Bekræft indbetalingen, og vent på, at bonussen tilføjes.
- Hvis free spins er en del af tilbuddet, så find det angivne spil.
- Åbn spillet, og start en runde for at udløse spins.
- Tjek saldoen igen efter et par minutter.
- Læs omsætningskravet, så du ved, hvornår bonussen kan spilles ud.
- Fortsæt med at spille, indtil kravet er opfyldt.
- Se efter, om der er en tidsfrist for at bruge bonussen.
- Undgå at hæve penge, før bonussen er omsat.
- Kontakt support, hvis bonussen stadig ikke dukker op efter 24 timer.
Du kan også finde svar i mariacasino.co.dk hjælpecenter, når du er logget ind. Kontakt kundeservice, hvis du har fulgt alle trin, og bonussen stadig udebliver.
Identitetsbekræftelse (KYC) sidder fast
Du uploader dine dokumenter, men status viser stadig “afventer” eller “afvist”.
- Dokumentet er udløbet eller ulæseligt på grund af lav kvalitet.
- Navnet på dokumentet matcher ikke det, du har opgivet på kontoen.
- Adressebeviset er ældre end den grænse, casinoet kræver.
- Der er gået for kort tid, siden du uploadede.
- Du har sendt dokumenter i et format, der ikke understøttes.
Sådan får du KYC godkendt:
- Tag et billede af dit pas eller kørekort i godt lys.
- Sørg for, at alle fire hjørner er synlige.
- Tjek, at dokumentet ikke er udløbet.
- Brug en nylig elregning eller bankudskrift som adressebevis.
- Sørg for, at dokumentet er dateret inden for den sidste måned.
- Upload filer i PDF- eller JPG-format.
- Tjek, at filstørrelsen ikke er for stor.
- Sammenlign dit navn og din adresse, så de matcher præcist.
- Vent mindst et døgn, før du prøver igen.
- Hvis afvist, så læs beskeden om årsagen.
- Ret fejlen, og upload et nyt dokument.
- Kontakt support, hvis du har prøvet to gange uden held.
Support kan fortælle dig, hvad der præcist mangler, og hvordan du løser det.
Indbetaling forlod banken, men står ikke på saldoen
Du ser pengene trukket i netbanken, men casinoets saldo er uændret.
- Betalingen er under behandling hos din bank.
- Der er en forsinkelse i betalingsudbyderens system.
- Du har valgt en metode, der tager længere tid at bekræfte.
- Du har lukket vinduet, før betalingen blev bekræftet.
- Der kan være teknisk fejl på siden.
Sådan tjekker du din indbetaling:
- Log ind på din konto.
- Gå til din transaktionshistorik.
- Find den indbetaling, du har foretaget.
- Tjek om status er “afventer” eller “gennemført”.
- Vent 15 minutter, hvis status er “afventer”.
- Genindlæs siden, hvis der ikke sker noget.
- Tjek din bankkonto for en transaktions-id.
- Gem beviset på betalingen, for eksempel et screenshot.
- Undgå at foretage en ny indbetaling, før problemet er løst.
- Kontakt support, hvis status stadig er “afventer” efter en time.
- Giv dem transaktions-id’et og beløbet.
- De kan spore betalingen og kreditere din saldo manuelt.
- Vent på deres svar, før du gør mere.
Hvis du har bevis for betalingen, kan support normalt finde fejlen hurtigt.
Siden eller spillene virker ikke på mobilen
Du åbner siden på din telefon, men spil fryser eller indlæses ikke.
- Din internetforbindelse er ustabil.
- Din browser er forældet.
- Du har for mange faner åbne.
- Din telefons cache er fuld.
- Spillet kræver en nyere version af browseren.
Sådan får du spillet til at køre på mobilen:
- Tjek, at du har en stabil forbindelse.
- Luk alle andre faner i browseren.
- Opdater din browser til den nyeste version.
- Ryd cache og cookies i browseren.
- Genstart telefonen.
- Åbn siden igen i browseren.
- Log ind på din konto.
- Vælg et spil, og vent på, at det indlæser.
- Hvis det fryser, så luk og åbn spillet igen.
- Undgå at skifte mellem apps under spil.
- Slå andre baggrundsprocesser fra, hvis du kan.
- Tjek, at dit operativsystem er opdateret.
- Brug den nyeste version af Chrome eller Safari.
- Undgå at bruge en VPN, hvis du har en.
- Kontakt support, hvis problemet fortsætter.
Support kan hjælpe dig med at finde ud af, om det er en fejl på siden eller på din enhed.
Et godt tip er at holde din browser og dit styresystem opdateret. Det løser mange problemer med spil og indlæsning.