Je klikt op uitbetalen en het scherm blijft op “in behandeling” staan, soms dagenlang zonder dat er iets verandert. Meestal komt dat doordat een voorwaarde nog openstaat: je identiteit is niet volledig bevestigd, je opnamevolume ligt boven wat zonder controle wordt verwerkt, of de bonusvoorwaarden zijn nog niet afgerond.
Een opname die maar niet afgerond wordt
Het bedrag blijft als hangende aanvraag in je overzicht staan en je saldo is al verlaagd, maar de uitbetaling komt niet binnen.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond of een document is afgekeurd.
- Je opent een opname terwijl er nog een bonus actief is met openstaande speelvoorwaarden.
- De uitbetaalgegevens wijken af van de naam op je account.
- De opname is groter dan het bedrag dat zonder extra controle wordt verwerkt.
- Er loopt al een andere aanvraag die eerst moet worden afgehandeld.
- Open je accountoverzicht en kijk bij de opnamegeschiedenis welke status de aanvraag heeft.
- Controleer of er een openstaande voorwaarde bij een bonus staat; rond die eerst af of annuleer de bonus.
- Kijk of je verificatie op “in behandeling” of “afgekeurd” staat, want dat blokkeert de uitbetaling.
- Vergelijk de naam op je betaalgegevens met de naam die je bij registratie hebt opgegeven.
- Zorg dat je adres en geboortedatum in je profiel kloppen met je document.
- Annuleer een tweede openstaande aanvraag als die per ongeluk dubbel is aangemaakt.
- Dien de opname opnieuw in nadat je de ontbrekende gegevens hebt aangevuld.
- Wacht tot de status verandert voordat je een nieuwe aanvraag doet.
- Maak een schermafbeelding van de status als bewijs voor support.
- Gebruik één uitbetaalmethode op je naam en wissel niet tussen meerdere.
- Rond eerst een lopende bonus af en vraag daarna de opname pas aan.
- Neem contact op met support als de status na je aanvulling nog steeds niet verandert.
Neem contact op met support zodra je alles hebt aangevuld en de aanvraag nog altijd op dezelfde status blijft staan.
Verificatie die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd
Je ziet je upload in het verificatieoverzicht staan met de melding dat het document niet duidelijk genoeg is of dat de controle nog loopt.
Bij Circus Casino Belgium doorloopt elke speler deze controle voordat een uitbetaling mogelijk is, dus een afkeuring houdt de opname tegen. Bij circus-be.org/ gebeurt die beoordeling door een apart team, waardoor een nieuwe upload soms pas later wordt bekeken.
- De foto is wazig, donker of heeft een schaduw over de gegevens.
- Een hoek van het document valt buiten het kader.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
- De naam op het document wijkt af van de naam in je profiel.
- Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel geüpload.
- Open je verificatieoverzicht en lees welke melding bij het afgekeurde document staat.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, met het hele document in beeld en zonder flits.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en dat de tekst scherp leesbaar is.
- Fotografeer het origineel en geen kopie of schermafbeelding.
- Controleer of de naam en geboortedatum op het document overeenkomen met je profiel.
- Pas je profielgegevens aan als daar een typefout in staat.
- Upload het document opnieuw via dezelfde plek in je account.
- Lever een tweede bewijsstuk als je adres niet op het eerste document staat.
- Verstuur niet meerdere keren hetzelfde bestand, want dat vertraagt de beoordeling.
- Wacht op de nieuwe beoordeling voordat je een volgende opname aanvraagt.
- Neem contact op met support als een document na een correcte upload opnieuw wordt afgekeurd.
Neem contact op met support wanneer een scherpe upload van het originele document opnieuw wordt geweigerd zonder duidelijke reden.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen.
- Een typefout in het wachtwoord of in je e-mailadres.
- Te veel mislukte pogingen achter elkaar, waardoor een tijdelijke blokkade ontstaat.
- De browser vult een oud opgeslagen wachtwoord automatisch in.
- Een eerdere wachtwoordwijziging is niet doorgevoerd op het apparaat dat je gebruikt.
- Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je je hebt geregistreerd.
- Typ je e-mailadres opnieuw in plaats van het te laten aanvullen door de browser.
- Controleer of er geen spatie voor of achter je wachtwoord staat.
- Schakel de automatische wachtwoordinvulling tijdelijk uit.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord en vraag een nieuwe link aan.
- Open de herstellink in dezelfde browser waarin je hem aanvraagt.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Probeer daarna opnieuw in te loggen op je telefoon via de browser.
- Wis de cookies van de site als het inloggen blijft vastlopen.
- Probeer een andere browser of een privévenster.
- Wacht na een blokkade tot de vergrendeling vanzelf afloopt en probeer het dan één keer.
- Neem contact op met support als de blokkade niet verdwijnt of als je je wachtwoord niet kunt herstellen.
Neem contact op met support wanneer je geen herstellink ontvangt of wanneer de blokkade na het aflopen ervan terugkomt.
De welkomstbonus of gratis spins verschijnen niet
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de gratis spins staan niet in je account.
- De bonus is niet geactiveerd voordat je de storting deed.
- Een promotiecode is verkeerd ingevoerd of helemaal niet gebruikt.
- Je hebt al eerder een welkomstaanbod op hetzelfde account gebruikt.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie in aanmerking komt.
- De bonus verschijnt pas nadat je de actie in je account hebt bevestigd.
- Open je bonusoverzicht en kijk of er een actief aanbod staat.
- Controleer of je de bonus vóór de storting hebt aangevinkt.
- Lees de actievoorwaarden na op welke storting de bonus van toepassing is.
- Kijk of je de promotiecode met de juiste hoofdletters hebt ingevoerd.
- Controleer of je eerder al een welkomstbonus op dit account hebt gehad.
- Vraag geen tweede welkomstbonus aan als de eerste al is gebruikt.
- Kijk of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld en open dat spel.
- Herlaad de pagina in je browser en log opnieuw in om je saldo te verversen.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
- Doe geen tweede storting in de hoop dat de bonus dan wel komt.
- Neem contact op met support als de bonus na het verversen nog niet zichtbaar is.
Neem contact op met support als je de actie correct hebt geactiveerd en de bonus na het verversen nog altijd ontbreekt.
Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt en vraag een bonus pas aan in dezelfde stap als je storting; daarmee voorkom je de meeste wachttijd en de meeste misverstanden over je saldo.