Casinia-utbetalinger og bonuser: løsning på vanlige problemer

At et uttak alltid blir behandlet med en gang er en vanlig feilantakelse, og det gir seg utslag i at spilleren ser statusen «venter» på uttaksfanen i timevis. Den vanligste årsaken er at en manuell kontroll eller verifisering fortsatt ikke er fullført på kontoen.

Uttak som blir stående i påvente

Spilleren ser at uttaket ligger som «venter» eller «under behandling» lenge etter at det er sendt inn.

• Verifiseringen av kontoen er ikke ferdig, slik at uttaket ikke kan behandles.
• Det første uttaket går alltid gjennom en manuell kontroll.
• Ufullstendige opplysninger om uttaksmetoden, for eksempel feil kontonummer.
• Manglende bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel omsetningskrav.
• Uttaket er sendt fra en konto med flere aktive uttak samtidig.

1. Åpne kontosiden og finn statusen på uttaket.
2. Sjekk om det ligger en melding om at dokumenter mangler.
3. Se etter et varsel om at bonusomsetning gjenstår.
4. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som innskuddsmetoden der det er påkrevd.
5. Kontroller at kontonummeret er skrevet riktig.
6. Vent til eventuell manuell kontroll er ferdig, uten å sende inn et nytt uttak.
7. Unngå å kansellere uttaket for å spille videre, da starter kontrollen på nytt.
8. Se om det er flere uttak som ligger inne samtidig og kan slås sammen.
9. Les bekreftelses-e-posten for uttaket og følg eventuelle instrukser.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen i nettleseren.
11. Ta kontakt med kundestøtten dersom statusen ikke endrer seg etter at kontrollen skal være ferdig.

Kontakt kundestøtten når du har sjekket status, dokumenter og bonusvilkår, og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp

Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men ser ingen bonus eller free spins på saldoen.

• En casinia bonus code er ikke skrevet inn i riktig felt ved innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonusen.
• Bonusen er knyttet til første innskudd, og et senere innskudd gir derfor ingen bonus.
• Det er allerede en aktiv bonus på kontoen som blokkerer en ny.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i den generelle saldoen.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk innskuddshistorikken for å bekrefte at innskuddet er registrert.
3. Gå tilbake til innskuddssteget og se om det finnes et eget felt for casinia bonus code.
4. Skriv koden med riktig store og små bokstaver og uten mellomrom.
5. Bekreft at innskuddsmetoden du brukte faktisk kvalifiserer til tilbudet.
6. Se om bonusen krever at du velger den manuelt før innskuddet.
7. Avslutt en eventuell aktiv bonus før du prøver å aktivere en ny.
8. Finn free spins i spillets egen oversikt, ikke bare på kontosiden.
9. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de vises der.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene for eventuell support.
11. Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.

Kontakt kundestøtten når du har bekreftet innskuddet og skrevet inn koden riktig, men bonusen fortsatt ikke er synlig.

Verifisering som stopper eller dokumenter som avvises

Spilleren har lastet opp dokumenter, men ser at verifiseringen står som «under behandling» eller at dokumentene er avvist.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis tildekket.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Kun én side av et dokument er lastet opp der begge sider kreves.
• Adressebevis er eldre enn det som godtas, eller viser feil adresse.

1. Åpne verifiseringssiden og se hvilke dokumenter som er merket som avvist.
2. Les avvisningsmeldingen og noter hva som mangler.
3. Ta nye bilder med god belysning og uten gjenskinn.
4. Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
5. Kontroller at navn og adresse er identisk med det du registrerte.
6. Last opp begge sider av dokumentet der det er nødvendig.
7. Bruk et adressebevis som er gyldig og viser nåværende adresse.
8. Last opp dokumentene i riktig kategori, ikke som en generell fil.
9. Vent på svar før du laster opp de samme dokumentene på nytt.
10. Se om det ligger en e-post med forespørsel om flere opplysninger.
11. Kontakt kundestøtten hvis verifiseringen fortsatt står stille etter at nye dokumenter er sendt.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter, og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Innskudd som er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Spilleren ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen i casino casinia viser fortsatt det gamle beløpet.

• Innskuddet er sendt, men casinoet har ikke mottatt bekreftelsen ennå.
• Banken har reservert beløpet uten at overføringen er fullført.
• Innskuddet ble avvist av casinoet og er på vei tilbake til banken.
• Feil beløp eller valuta ble brukt i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble gjort til feil konto eller med feil referanse.

1. Oppdater kontosiden og se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk innskuddshistorikken for å se om innskuddet er registrert.
3. Åpne bankappen og se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
4. Ta skjermbilde av banktransaksjonen med dato og beløp.
5. Noter hvilken innskuddsmetode som ble brukt.
6. Se om det ligger en feilmelding i casinoets innskuddsvindu.
7. Prøv ikke å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
8. Vent til eventuell reservasjon i banken er oppdatert.
9. Kontroller at du brukte riktig kontonummer eller referanse.
10. Send innskuddsbekreftelsen til kundestøtten via den kanalen de oppgir.
11. Oppgi transaksjons-ID fra banken, ikke bare beløpet.
12. Følg opp saken hos https://casinia.co.no/ dersom innskuddet fortsatt ikke vises etter at banken har bekreftet trekket.

Kontakt kundestøtten når banken har bekreftet at pengene er trukket, og innskuddet fortsatt ikke er synlig på kontoen.

Rask oversikt over problemene

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

For uttak er den vanligste grunnen at verifiseringen ikke er ferdig, og da hjelper det ikke å sende inn uttaket på nytt. Når det gjelder bonus, må casinia bonus code være skrevet inn i riktig felt før innskuddet bekreftes. Verifiseringssaker løses oftest med et nytt og tydelig bilde av dokumentet. Innskudd som mangler, skyldes ofte en reservasjon i banken som forsvinner av seg selv. Free spins vises sjelden på hovedsaldoen, men inne i spillet de gjelder. Ved å sjekke disse punktene først, unngår du å sende inn den samme saken to ganger.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen og skrive inn eventuell bonus før du gjør det første innskuddet.