Får du en annen bekreftelse på skjermen enn den du er vant til fra casinoet du brukte før, er det ofte et tegn på at en kontroll fortsatt pågår. Den vanligste årsaken er at en opplysning om kontoen eller et dokument mangler, og at saken derfor står i kø.
Uttak som blir stående i påvente
Spilleren ser at uttaket er registrert, men at statusen ikke endrer seg, og at pengene fortsatt ikke er kommet tilbake til kontoen.
- Identitet eller adresse er ikke bekreftet med dokument.
- Innskuddet som skal betales ut, er gjort med en betalingsmåte som ikke står i spillerens navn.
- En bonus er fortsatt aktiv og hindrer uttak av hele saldoen.
- Uttaket er gjort til en annen mottaker enn den som er registrert.
- Flere uttak er sendt inn etter hverandre, og bare ett behandles av gangen.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en åpen forespørsel om dokumenter.
- Last opp et gyldig bilde av legitimasjonen hvis den mangler.
- Send et dokument som viser adressen din, dersom adressen ikke er bekreftet.
- Kontroller at navnet på betalingsmåten samsvarer med navnet på kontoen.
- Bruk samme betalingsmåte ved uttak som ved innskudd der dette er mulig.
- Avslutt eller fullfør en aktiv bonus før du ber om uttak.
- Trekk tilbake uttak som er sendt inn flere ganger, og behold ett.
- Sjekk at kontonummeret du oppga, er riktig skrevet.
- Se etter meldinger i innboksen på kontoen, ikke bare i e-posten.
- Vent med å sende inn et nytt uttak mens det første er under behandling.
- Hold saldoen uendret mens saken behandles, slik at beløpet ikke endres.
- Ikke gjør nye innskudd før det ventende uttaket er avklart.
- Noter ned tidspunktet du sendte inn uttaket, slik at du kan vise til det.
- Ta et skjermbilde av statusen på uttaket.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildet og kontoopplysningene hvis statusen fortsatt står stille etter at dokumentene er levert.
Ta kontakt med kundestøtten når alle dokumenter er lastet opp og uttaket fortsatt ikke har endret status.
Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp
Spilleren har registrert seg og gjort et innskudd, men ser verken bonus eller free spins på kontoen.
- Bonusen krever en egen registrering eller en kode som ikke er lagt inn.
- Innskuddet er gjort før bonusen ble aktivert på kontoen.
- Innskuddet er under minstebeløpet som gjelder for tilbudet.
- Spilleren har hatt en tidligere konto hos Unibet casino, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.
- Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der.
- Les hvilke innskudd som kvalifiserer, og sammenlign med det du gjorde.
- Skriv inn bonus- eller kampanjekoden på nytt hvis tilbudet krever en kode.
- Gjør et nytt innskudd som oppfyller vilkårene, dersom det første ikke telte.
- Se etter free spins i selve spillet, ikke bare i bonusoversikten.
- Åpne spillet som free spins gjelder, og start runden derfra.
- Kontroller at du er innlogget med riktig konto og ikke en gammel bruker.
- Sjekk om du har hatt konto hos unibet-norge.com tidligere, siden velkomsttilbudet da ikke gjelder.
- Se om det finnes en e-post med bekreftelse på at bonusen er lagt til.
- Vent litt og oppdater bonusoversikten før du konkluderer med at noe mangler.
- Ikke sett i gang med uttak før bonusen er synlig og eventuelle vilkår er oppfylt.
- Ta vare på kvitteringen for innskuddet som skulle utløse bonusen.
- Noter kampanjenavnet du meldte deg på.
- Ta et skjermbilde av bonusoversikten slik den ser ut.
- Send inn en sak med kvitteringen og kampanjenavnet hvis bonusen fortsatt mangler.
- Kontakt kundestøtten når innskuddet er dokumentert og bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren får en feilmelding ved pålogging, eller beskjeden om at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.
- Passordet er skrevet feil gjentatte ganger.
- Store og små bokstaver eller tegnsetting er endret i passordet.
- Kontoen er midlertidig stengt etter for mange forsøk.
- Kontoopplysningene er ikke bekreftet, og innloggingen er begrenset.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av, og at tastaturet bruker riktig språk.
- Bruk passordet nøyaktig slik du opprettet det, med samme tegn.
- Prøv å nullstille passordet via e-postadressen som er registrert på kontoen.
- Åpne lenken i nullstillings-e-posten i samme nettleser som du logger inn med.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt tidligere.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Vent litt hvis kontoen ble låst etter flere forsøk, og prøv igjen.
- Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Prøv en annen nettleser hvis feilen vedvarer.
- På telefon kan du bruke nettleseren og tømme informasjonskapslene for siden.
- Se etter meldinger om at kontoen trenger bekreftelse, og følg instruksjonene.
- Ikke opprett en ny konto for å komme rundt låsen.
- Skriv ned feilmeldingen du får, ordrett.
- Ta et skjermbilde av meldingen.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildet og brukernavnet ditt når kontoen fortsatt er låst etter nullstilling.
Grenser som stopper innskudd og uttak
Spilleren får beskjed om at transaksjonen er avvist fordi den bryter med en grense som gjelder for kontoen.
- Spilleren har satt egne grenser for innskudd eller tap som er nådd.
- Uttaket overstiger det som er tillatt i én transaksjon.
- Kontoen er ny, og beløpet ligger over det som er tillatt de første dagene.
- En selvekskludering eller pause er aktiv på kontoen.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som har egne begrensninger.
- Åpne siden for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
- Sjekk om en innskuddsgrense er nådd for perioden.
- Se om en pause eller selvekskludering er satt i gang.
- Sett ned innskuddsbeløpet hvis det er over grensen for én transaksjon.
- Del et større uttak i mindre beløp hvis uttaket er avvist på grunn av størrelsen.
- Bruk en annen betalingsmåte som er registrert i ditt navn.
- Vent til perioden for en tidsbegrenset grense er over.
- Kontroller at kontoen er fullt bekreftet, slik at høyere beløp kan godtas.
- Ikke forsøk å omgå grensen ved å opprette en ny konto.
- Endre grensen bare hvis du er sikker på at du vil ha den endret, siden skjerpinger ofte gjelder med en gang.
- Noter hvilken transaksjon som ble avvist, og beløpet.
- Ta et skjermbilde av avvisningen.
- Se om avvisningen gjelder kontoen eller betalingsmåten.
- Prøv transaksjonen på nytt etter at grensen er justert.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildet og opplysning om hvilken grense som gjelder, hvis avvisningen fortsetter.
Et fast passord og oppdaterte dokumenter på kontoen hindrer de fleste av disse sakene før de oppstår.