Am Samstagabend willst du nach einem kurzen Blick auf dein Konto nur schnell das Guthaben sehen, doch auf dem Bildschirm steht „Verifizierung ausstehend“. Meist liegt das an einem Dokument, das nicht vollständig lesbar ist oder nicht zur hinterlegten Adresse passt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Nach dem Hochladen bleibt der Status bei „in Prüfung“, oder ein Dokument wird mit einem roten Hinweis zurückgeschickt.
- Das Foto ist unscharf oder an einer Ecke abgeschnitten.
- Lichtspiegelungen verdecken Teile des Ausweises.
- Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Die Adresse auf dem Nachweis ist nicht mehr aktuell.
- Ein Dokumententyp wurde gewählt, der für den Vorgang nicht passt.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung und lies den genauen Ablehnungsgrund.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht auf einer dunklen, glatten Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind.
- Vergleiche Vorname, Nachname und Geburtsdatum Zeichen für Zeichen mit deinem Profil.
- Lade nur das Dokument hoch, das im Hinweis genannt wird.
- Prüfe bei einem Adressnachweis, ob dein Name und die vollständige Anschrift lesbar sind.
- Verwende keine bearbeiteten Bilder oder Bildschirmfotos von Dokumenten.
- Warte nach dem Upload, bevor du denselben Nachweis erneut sendest.
- Kontrolliere in deinem Profil, ob die Anschrift mit dem Nachweis übereinstimmt.
- Sende fehlende Unterlagen gesammelt statt einzeln.
- Halte das Handy ruhig, wenn du mit der Kamera im Browser fotografierst.
- Wende dich an den Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach ohne genannten Grund abgelehnt wird.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Betrag erscheint als vorgemerkt, verschwindet aber nicht vom verfügbaren Guthaben.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine offene Bonusbedingung blockiert die Freigabe.
- Die Auszahlung wurde auf ein Konto beantragt, das nicht auf deinen Namen läuft.
- Eine frühere Anfrage ist noch nicht bearbeitet und die neue steht dahinter.
- Zahlungsdaten im Profil weichen von der gewählten Methode ab.
- Prüfe zuerst den Status deiner Identitätsprüfung.
- Schließe eine laufende Bonusaktion ab oder verzichte bewusst auf den Restbetrag.
- Kontrolliere, ob der Empfänger exakt deinem Kontonamen entspricht.
- Sieh nach, ob bereits eine ältere Auszahlung offen ist.
- Storniere eine doppelte Anfrage, statt eine dritte zu stellen.
- Gleiche die hinterlegte Zahlungsmethode mit der bei der Auszahlung gewählten ab.
- Trage eine geänderte Adresse zuerst im Profil ein und bestätige sie.
- Warte nach dem Absenden, bevor du den Vorgang erneut auslöst.
- Halte Screenshots vom Status und vom Zeitpunkt der Anfrage bereit.
- Nutze für den Kontakt dieselbe E-Mail-Adresse wie im Konto.
- Beschreibe im Anschreiben Betrag, Methode und Status in einem Satz.
- Melde dich beim Support, wenn alle Angaben stimmen und der Status über mehrere Tage unverändert bleibt.
Login gesperrt nach fehlgeschlagenen Versuchen
Beim Anmelden erscheint ein Hinweis auf zu viele Versuche oder die Meldung, das Konto sei vorübergehend gesperrt.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
- Ein Passwortmanager setzt ein veraltetes Passwort ein.
- Die Sitzung im https://rabonaa.de.com/-Konto wurde an einem anderen Gerät beendet.
- Ein Sicherheitscheck bei der Anmeldung wurde abgebrochen.
- Prüfe, ob die E-Mail-Adresse genau der im Profil entspricht.
- Tippe das Passwort manuell ein, statt es einfügen zu lassen.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen.
- Schließe alle Tabs mit geöffneter Anmeldung.
- Leere den Zwischenspeicher deines Browsers.
- Versuche es im Browser deines Handys, wenn der Desktop nicht klappt.
- Setze das Passwort über die Funktion zum Zurücksetzen neu.
- Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-Mail nur einmal.
- Melde dich nach dem Zurücksetzen an einem einzigen Gerät an.
- Notiere das neue Passwort an einem sicheren Ort.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen, bevor du es erneut probierst.
- Kontaktiere den Support, wenn die Zurücksetzung nicht ankommt oder die Sperre bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Das Guthaben zeigt den eingezahlten Betrag, aber Bonus und Freispiele tauchen nirgends auf.
- Ein Promo-Code wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte vor der Aktivierung der Aktion.
- Die Mindesthöhe der Einzahlung wurde nicht erreicht.
- Der Bonus ist an ein anderes Konto oder Gerät gebunden.
- Die Aktion war zum Zeitpunkt der Einzahlung nicht mehr aktiv.
- Prüfe, ob du den Code im richtigen Feld und ohne Leerzeichen eingegeben hast.
- Sieh nach, ob die Aktion in deinem Konto als aktiv markiert ist.
- Vergleiche den eingezahlten Betrag mit der Bedingung der Aktion.
- Kontrolliere, ob die Einzahlung wirklich abgeschlossen ist.
- Achte darauf, dass nur ein Konto pro Person für die Aktion genutzt wird.
- Lies die Bonusbedingungen zu Einsatz und Spielen, damit du weißt, was gilt.
- Starte die Freispiele über den vorgesehenen Bereich, nicht über ein einzelnes Spiel.
- Melde dich einmal ab und wieder an, damit die Anzeige aktualisiert wird.
- Halte Einzahlungsbeleg und Code bereit.
- Schreibe den Support über die im Konto hinterlegte Adresse an.
- Wende dich an den Support, wenn der Code korrekt war und der Bonus nach der Einzahlung nicht erscheint.
Ein Tipp beugt den meisten dieser Fälle vor: Halte Name, Adresse und Zahlungsdaten im Profil immer aktuell und lade Dokumente nur in vollständiger, scharfer Form hoch.