Casino House problemer: spil der ikke loader, manglende indbetalinger og låst konto

En kort pause på vej til arbejde, hvor spillet bare bliver ved med at vise en tom skærm, har ofte en simpel forklaring i telefonens browser. Samme aften kan saldoen mangle et beløb, du netop har sat ind, og det skyldes oftest en forsinkelse mellem bank og spilkonto.

Spil og sider der ikke loader på telefonen

Du åbner spillet på telefonen, men der kommer kun et hvidt felt eller en spinner, der aldrig stopper.

• Browseren er forældet eller en indbygget browser i en social app bruges.
• Cache og cookies gemmer en gammel version af siden.
• Mobilnettet skifter mellem netværk og afbryder forbindelsen.
• En adblocker eller privat tilstand blokerer indhold.
• Spillet kræver mere hukommelse, end fanen har til rådighed.

1. Luk fanen og åbn casinoet igen i telefonens egen browser.
2. Slå flytilstand til og fra for at få en frisk netværksforbindelse.
3. Ryd cache og cookies i browserens indstillinger.
4. Genstart telefonen, så hukommelsen bliver frigivet.
5. Prøv et andet netværk, for eksempel wifi i stedet for mobildata.
6. Slå adblockere og privat tilstand fra midlertidigt.
7. Åbn kun ét spil ad gangen i én fane.
8. Luk andre tunge faner og apps, mens spillet kører.
9. Opdater browseren til den nyeste version.
10. Prøv et andet spil for at se, om fejlen følger spillet eller hele siden.
11. Skift til en anden browser, hvis problemet bliver ved.
12. Kontroller at telefonens styresystem er opdateret.

Kontakt supporten, hvis fejlen fortsætter i flere browsere og på flere netværk, og beskriv hvilket spil og hvilken skærm du ser.

Indbetaling der er trukket, men ikke synlig på saldoen

Banken viser en udgående postering, mens saldoen på spilkontoen står uændret.

• Overførslen er registreret hos banken, men endnu ikke bogført i spilsystemet.
• Indbetalingen blev afbrudt, fordi siden blev lukket midt i forløbet.
• Der blev betalt med en metode, som først skal bekræftes manuelt.
• Der blev sat ind fra en konto, som ikke står i spillerens navn.
• En tidligere indbetaling er stadig under behandling, og systemet samler dem.

1. Vent et kort stykke tid og genindlæs saldoen i browseren.
2. Luk ikke siden, mens en indbetaling er i gang.
3. Tag et skærmbillede af posteringen i banken.
4. Noter beløb, tidspunkt og den metode, du brugte.
5. Tjek om indbetalingen står som gennemført eller afventende i banken.
6. Undlad at gentage indbetalingen, før du har tjekket saldoen igen.
7. Log ud og ind igen for at hente en frisk saldo.
8. Prøv en anden browser, hvis saldoen ikke opdateres.
9. Sørg for at indbetale fra en konto i dit eget navn næste gang.
10. Gem kvitteringen, indtil beløbet er synligt.
11. Skriv til supporten med skærmbillede og tidspunkt, hvis beløbet ikke dukker op.
12. Fortsæt ikke med nye indbetalinger, mens sagen er åben.

Kontakt supporten med dokumentationen fra banken, hvis beløbet stadig mangler efter en genindlæsning og et nyt login.

Login der fejler, og konto der låses efter forsøg

Du taster dine oplysninger, får en fejlmeddelelse og bliver til sidst mødt af en låst konto.

Ved login hos https://casino-house.co.dk tæller hvert forkert forsøg med, og derfor låses kontoen hurtigt, hvis du bliver ved.

• Forkert adgangskode efter et skift på en anden enhed.
• Brugernavn skrevet med mellemrum eller forkert store bogstaver.
• Autofill i browseren indsætter en gammel adgangskode.
• For mange forsøg på kort tid udløser en midlertidig lås.
• En sikkerhedskontrol i loginforløbet blev afbrudt.

1. Stop med at forsøge, når den første fejlmeddelelse vises.
2. Skriv brugernavnet manuelt uden mellemrum.
3. Slå autofill fra og tast adgangskoden selv.
4. Tjek om Caps Lock eller et andet tastaturlayout er aktivt.
5. Brug den samme browser, som du plejer at logge ind i.
6. Nulstil adgangskoden via linket på loginsiden, hvis du er i tvivl.
7. Åbn nulstillingslinket i samme browser, som du bad om det i.
8. Vælg en ny adgangskode, du ikke bruger andre steder.
9. Log ind igen på en stabil forbindelse.
10. Undlad at åbne flere loginforsøg i flere faner samtidig.
11. Skriv til supporten, hvis kontoen bliver ved med at være låst.

Kontakt supporten, når kontoen er låst, og du har prøvet en nulstilling uden at komme ind.

KYC der går i stå, eller dokumenter der afvises

Du har uploadet billeder af dit dokument, men status står stille, eller du får en afvisning uden forklaring.

• Billedet er sløret, beskåret eller taget med genskin.
• Dokumentets kanter eller hele siden mangler på fotoet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med oplysningerne på kontoen.
• Dokumentet er udløbet eller viser en ældre adresse.
• Forkert filtype eller for stor fil blokerer upload.

1. Læs afvisningen og noter præcis, hvilket dokument der ikke blev godkendt.
2. Læg dokumentet på en flad, lys baggrund.
3. Tag billedet lige ovenfra, så alle fire kanter er med.
4. Undgå blitz og skygger fra hånden.
5. Kontroller at teksten er skarp, når du zoomer ind.
6. Sammenlign navn og adresse med det, der står på kontoen.
7. Upload kun gyldige dokumenter, der ikke er udløbet.
8. Brug et filformat, som uploadfeltet accepterer.
9. Send ét dokument ad gangen og vent på svar.
10. Upload ikke samme dokument flere gange i træk.
11. Gem en kopi af det uploadede, så du kan sammenligne.
12. Skriv til supporten med en kort forklaring, hvis afvisningen gentages.

Kontakt supporten, når et klart og gyldigt dokument afvises to gange, eller status ikke ændrer sig.

Hurtigt overblik

Tabellen samler de fire situationer, så du hurtigt kan se, hvor du skal begynde.

De fleste sager starter med en enkelt detalje, som er let at overse. Et spil, der ikke loader, hænger ofte sammen med browseren frem for kontoen. En manglende indbetaling er som regel en postering, der endnu ikke er bogført. En låst konto kommer sjældent af sig selv, men af gentagne forsøg. Afviste dokumenter skyldes næsten altid kvaliteten af billedet. Når du først har fundet den rigtige årsag, bliver resten af fejlsøgningen meget kortere.

Vælg én browser og én indbetalingsmetode i dit eget navn, og ryd cache, inden du logger ind næste gang.