Sportaza hibák: KYC, bejelentkezés, mobil és kifizetés

A korábbi kaszinójában megszokott egygombos belépés helyett a Sportaza oldalán most minden alkalommal plusz lépéseket kell tennie, vagy a gombok nem reagálnak. Ennek leggyakoribb oka, hogy a böngészője még a régi munkamenetet és sütiket használja, amelyek ütköznek az új bejelentkezési folyamattal.

Az identitásellenőrzés elakadása és a dokumentumok elutasítása

A Sportaza fiókjában az ellenőrzés állapota hetekig „függőben” marad, vagy a feltöltött dokumentumot elutasítják. A leggyakoribb okok a következők:

• A feltöltött fénykép elmosódott, a szélek le vannak vágva, vagy a fény visszatükröződik a dokumentumon.
• A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő adatok nem egyeznek a regisztrációkor megadottakkal.
• Hiányzik a hátoldal, vagy a második oldal külön képként nem került fel.
• A lakcímigazolás nem tartalmazza a teljes nevet és a lakcímet egyértelműen.
• A feltöltés alatt megszakadt az internetkapcsolat, és a rendszer csak egy részt kapott meg.

Az alábbi lépésekkel újraindíthatja a folyamatot:

1. Lépjen be a fiókjába, és nyissa meg az ellenőrzési részt.
2. Törölje a korábban elutasított feltöltéseket, hogy ne legyenek zavaró példányok.
3. Készítsen új fényképet természetes fényben, egyenes felületre téve az igazolványt.
4. Ellenőrizze, hogy a név, a születési dátum és az okmányszám olvasható-e.
5. Fotózza le az igazolvány mindkét oldalát külön-külön.
6. A lakcímigazolásról készítsen olyan képet, amelyen a teljes név és a cím látszik.
7. Töltse fel a képeket JPEG vagy PNG formátumban, és várja meg mindegyiknél a visszajelzést.
8. Ellenőrizze, hogy a feltöltés után a rendszer visszaigazolta-e a fájlokat.
9. Ha a fiókja még nem tartalmazza a szükséges adatokat, előbb frissítse azokat.
10. Ne küldjön új dokumentumot addig, amíg az előző elbírálása nem zárult le.
11. Ha a státusz továbbra is változatlan, írjon az ügyfélszolgálatnak az üzenetküldő felületen.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumok feltöltése után sem változik az állapot, és a fiókjában nincs magyarázat az elutasításra.

Bejelentkezési hibák és a fiók zárolása sikertelen próbálkozások után

A Sportaza casino login oldalán a rendszer azt írja ki, hogy a jelszó vagy a felhasználónév hibás, vagy a fiókot zárolta. A leggyakoribb okok ezek:

• Elgépelt e-mail-cím vagy jelszó, esetleg a billentyűzet más nyelvi beállítása miatt.
• A böngészőben mentett régi jelszó automatikusan kitöltődik.
• Túl sok egymást követő hibás próbálkozás zárolta a fiókot.
• A fiókhoz tartozó e-mail-cím megváltozott, de a bejelentkezési adatok nem frissültek.
• Egy másik eszközön vagy hálózaton már be van jelentkezve, és a munkamenet ütközik.

Így oldhatja fel a helyzetet:

1. Ellenőrizze, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva, és hogy a billentyűzet magyar vagy angol nyelvre van-e állítva.
2. Írja be kézzel az e-mail-címét, és ne hagyja, hogy a böngésző kitöltse.
3. Próbálja meg a jelszót kézzel begépelni, és nézze meg, hogy nem tartalmaz-e szóközt a végén.
4. Ha nem emlékszik a jelszóra, használja az elfelejtett jelszó funkciót.
5. A jelszó visszaállításához használt e-mail-fiókot nyissa meg közvetlenül a postaládájában.
6. Ha nem érkezik levél, ellenőrizze a spam és a promóciós mappát.
7. Zárolt fiók esetén ne próbálkozzon tovább, mert az újabb hibák meghosszabbíthatják a zárolást.
8. Ha a fiókja zárolva van, várja meg a zárolás feloldását, vagy lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
9. Sikeres belépés után azonnal változtassa meg a jelszavát egy egyedi, másutt nem használt jelszóra.
10. Jelentkezzen ki minden más eszközről, ahol korábban használta a fiókot.

Keresse az ügyfélszolgálatot, ha a zárolás nem oldódik fel, vagy ha a jelszó-visszaállítási e-mail a spam mappában sem található.

A webhely és a játékok nem töltődnek be megfelelően a telefonon

A Sportaza oldala a telefon böngészőjében lassan töltődik, a játékablakok üresen maradnak, vagy a menüelemek nem reagálnak. A leggyakoribb okok ezek:

• Elavult böngészőverzió vagy egy régi gyorsítótár.
• Instabil mobilhálózat vagy váltakozó Wi-Fi kapcsolat.
• Egy hirdetésblokkoló vagy biztonsági bővítmény blokkolja a játék betöltését.
• Háttérben futó alkalmazások szűkítik a rendelkezésre álló memóriát.
• A telefon energiatakarékos módja korlátozza a böngésző működését.

Az alábbi lépések segítenek:

1. Frissítse a telefon böngészőjét a hivatalos áruházból.
2. Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a beállításokban.
3. Kapcsolja ki az energiatakarékos módot, amíg a játékot használja.
4. Zárja be a háttérben futó alkalmazásokat.
5. Próbáljon meg inkognitóablakot nyitni, és jelentkezzen be újra.
6. Ha hirdetésblokkolót használ, kapcsolja ki a Sportaza oldalára.
7. Váltson stabil Wi-Fi hálózatra, vagy tesztelje mobilneten.
8. Nyissa meg a játékot közvetlenül a böngésző címsorából, ne beágyazott linkről.
9. Ha a játék továbbra sem indul, próbáljon meg egy másik böngészőt.
10. Ha minden más sikertelen, indítsa újra a telefont, és próbálja újra a belépést.

Szóljon az ügyfélszolgálatnak, ha a telefon böngészőjében más weboldalak is akadoznak, mert akkor a hiba a készülék vagy a hálózat oldalán lehet.

Elhúzódó kifizetés a Sportaza számláján

A Sportaza fiókjában a kifizetés státusza napokig „feldolgozás alatt” marad, és a pénz nem jelenik meg a számláján. A leggyakoribb okok ezek:

• Az identitásellenőrzés még nem fejeződött be, ezért a kifizetés ellenőrzésre vár.
• A bónuszfeltételek még nem teljesültek, és a nyeremény a bónuszhoz van kötve.
• A kifizetés részletei hiányosak vagy nem egyeznek a regisztrált adatokkal.
• Ugyanarra a számlára több kifizetési kérelem érkezett, és azokat együtt vizsgálják.
• Rendszeres biztonsági ellenőrzés zajlik a fiókon, ami lassítja a feldolgozást.

A sportaza.hu oldalán a kifizetési folyamat akkor indul el, ha a fiók adatai hiánytalanok. Addig ezeket a lépéseket tegye meg:

1. Nyissa meg a fiókja egyenlegét, és nézze meg a kifizetés állapotát.
2. Ellenőrizze, hogy az identitásellenőrzés státusza „jóváhagyva” vagy „befejezve”-e.
3. Ha a bónusz még aktív, tekintse át a fogadási feltételeket a fiókjában.
4. Ellenőrizze, hogy a kifizetési adatok megegyeznek-e a regisztrációkor megadott névvel és címmel.
5. Ha a bónuszfeltételek nem teljesültek, fejezze be a szükséges fogadásokat.
6. Ha a bónusz lejárt, a nyeremény egy része elveszhet, ezért ezt még a kifizetés előtt ellenőrizze.
7. Ne indítson újabb kifizetési kérelmet, amíg az előző elbírálása nem zárul le.
8. Nézze meg, hogy a fiókjában nincs-e olvasatlan üzenet az ügyfélszolgálattól.
9. Ha az ellenőrzés hiányos, töltse fel a kért dokumentumokat a megadott helyen.
10. Ha minden adat rendben van, és a státusz nem változik, írjon az ügyfélszolgálatnak.
11. A kifizetés részleteit ne módosítsa, amíg a kérelem feldolgozás alatt van.

Ha a kifizetés állapota minden adat ellenőrzése után sem változik, és a fiókjában nincs magyarázat, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Gyors ellenőrzőlista

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákhoz rendeli a tipikus okot és az első ellenőrzési pontot.

A KYC esetében a legtöbb elutasítás a rossz fényviszonyokból vagy a hiányzó hátoldalból ered. A bejelentkezésnél a mentett jelszó automatikus kitöltése okozza a legtöbb hibát, ezért érdemes kézzel begépelni. A mobilhibáknál a böngésző frissítése és a gyorsítótár törlése a leghatásosabb első lépés. A kifizetéseknél az ellenőrzés hiánya miatt áll a folyamat, ezért a dokumentumok feltöltése után érdemes ellenőrizni a státuszt. A bónuszfeltételek ismerete segít elkerülni, hogy a nyeremény a feltételekhez legyen kötve. Ha a fenti ellenőrzések nem vezetnek eredményre, az ügyfélszolgálat tudja megvizsgálni a fiók egyedi állapotát.

Egyetlen szokás megelőzi a hibák többségét: a Sportaza fiókjában mindig ugyanazt az egyedi jelszót és a regisztrációkor megadott e-mail-címet használja, és a dokumentumait még a első kifizetés előtt töltse fel.